JBL Tune Flex2 Kulaklıkta Kronik Cızırtı Sorunu Ve Yetersiz İade Süreci

7 Nisan 2025 tarihinde Media Markt’tan “JBL Tune Flex2 nc Ghost Mor Bluetooth Kulak İçi Kulaklık” satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım ilk andan itibaren her iki kulaklıkta da fark edilir. Bir cızırtı mevcuttu ve bu sorun zamanla daha da arttı. Kulaklığı sıfırlamama ve farklı cihazlarda denememe rağmen sorun düzelmedi.

Cızırtının müzik dinlerken dahi rahatsız edici bir düzeye ulaşması üzerine iade süreci başlattım. Ürünü kargoya verdikten bir hafta sonra üretici firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Media Markt Müşteri Hizmetleri, ürün firmaya ulaştıktan sonra 20 iş günü içerisinde SMS veya e-posta yoluyla tarafıma geri dönüş sağlanacağını ve ürünle ilgili iade, onarım ya da değişim kararının bildirileceğini ifade etti.

Bugün, ürünün firmaya ulaştığı tarihten itibaren yaklaşık 10 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma yalnızca ürünün geri gönderildiğine dair bir SMS ulaştı. Ancak ürünle ilgili ne tür bir işlem yapıldığı—onarım mı, değişim mi, iade mi—belirtilmedi. Konuya ilişkin olarak Media Markt Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde hâlâ bir bilgi görünmediği ve geri gönderim sebebine dair herhangi bir açıklamanın yer almadığı tarafıma bildirildi. Firmayla iletişime geçildikten sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı bildirildi.

Şikayetvar'da bulunan şikayetlere bakıldığında, aynı model üründe benimle benzer sorunları yaşayan pek çok müşteri olduğu ve bu sorunun kronik bir problem olduğu anlaşılmaktadır. Güvenilirliğiyle bilinen bir markanın böyle bir ürünü hâlâ satışta tutması ve diğer kulaklıklara kıyasla daha yüksek bir fiyata satması Tüketici Hakları açısından uygun değildir. Ayrıca, ürünü kullanan çoğu müşteri kısa bir süre içinde ya da yaklaşık bir yıl sonunda benzer şikâyetlerle karşılaştığını belirtmiştir. Bu durumda ürün bana onarılmış veya değiştirilmiş olarak geri gönderilmiş dahi olsa, garanti süresi dolduktan sonra aynı kronik arızanın yeniden ortaya çıkmayacağının bir garantisi yoktur. Garanti süresi sona erdikten sonra üretici firma herhangi bir sorumluluk kabul etmeyeceğinden, bu durumda bana sağlanan çözümün kalıcılığı da tartışmalıdır.

Talebim; üretici firmanın ürünü geri alması ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.