JBL Kablosuz Kulaklık USB Donglesi Eksikliği Ve Uzun Servis Bekleyişi

Aztek Teknoloji’nin distribütörü olduğu JBL markalı Bluetooth’lu Quantum kablosuz kulaklığımın USB alıcısı (dongle) kırıldığı için yaklaşık iki aydan fazladır ürünümü hiç kullanamıyorum. Bu parça olmadan kulaklık tamamen atıl durumda kaldı ve aldığım günden beri memnun olduğum, ucuz da olmayan bir üründen şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunun ardından JBL yetkili servisiyle ve distribütörle telefon üzerinden pek çok kez görüştüm. Her aradığımda sadece parçanın tedarik sürecinde olduğu söyleniyor ve “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Bugün yaptığım en son görüşmede de yine tedarik sürecinin devam ettiği, kısa sürede geleceği söylendi ancak ben iki aydan uzun süredir aynı cevabı alıyorum. Ayrıca bunun kendileriyle ilgili olmadığı, yurt dışından parça bekledikleri ifade ediliyor. Elimde bir servis kayıt numarası yok, fakat telefonla aradığımda sipariş listesinde ismimin yer aldığını söylüyorlar.

JBL gibi marka değeri son derece yüksek bir markanın satış sonrası hizmetinin de en az ürün kalitesi kadar güçlü olmasını beklerdim. Yetkili distribütör olarak kırılmaya çok açık ve kullanıma bağlı olarak zarar görebilecek bu yedek parçanın bu kadar uzun süre tedarik edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümden uzun süredir yararlanamıyorum ve mağdur durumdayım. USB alıcı/dongle yedek parçasının tedarik sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve kulaklığımı kullanabilir hale getirecek şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.