JBL 720BT Menteşe Kırıldı, 4.000 TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez

JBL 720bt kulaklığımı yaklaşık 1–2 yıl önce İstanbul 212 AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. 6 Nisan’da kulaklık çantamın içinde, normal koşullarda arabada dururken sol menteşesinin kırıldığını fark ettim. Herhangi bir düşme, darbe ya da üzerine baskı olabilecek bir durum yaşanmadı, tamamen normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun sonrası önce müşteri hizmetlerini aradım ancak numaramı kimse açmadı, ben de mail atmadım. Ardından ürünü satın aldığım yere, Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde benden 4.000 TL tamir ücreti istendi. Bu tutar neredeyse kulaklığın kendi fiyatına denk geliyor ve açıkçası bu kadar yüksek bir bedeli kabul edilebilir bulmuyorum. Kısa süreliğine tutması için Japon yapıştırıcısı sürdüm ama oda nafile açıldı tekrar.

Normal kullanımda, darbe almadan kırılan bir menteşe için benden ya hiç ücret alınmadan onarım ya da değişim yapılmasını ya da en azından makul, uygun bir servis ücreti talep edilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası olmayan bu durumun garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle ele alınmasını talep ediyorum.