Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklıkta 1.942,5 TL Ücret İstemi

Çerkezköy Vatan Bilgisayar’dan haziran 2025’te iki çocuğuma baş üstü kulaklık aldım. Çocuklarımdan biri Sony, diğeri ise JBL tune 510 bt multi Connect kablosuz kulak üstü kulaklık modelini seçti. Kısa bir süre kullanımın ardından JBL kulaklığın hoparlöre yakın katlama aparatının olduğu bölgeden plastik aksamı kırıldı.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, ancak servis kullanıcı hatası diyerek arıza bedeli olarak 1.942,5 TL ücret talep etti. Servisi arayıp durumu sorduğumda telefona çıkan yetkili, kırılan parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle 3 model üstü bir kulaklık gönderebileceklerini fakat bunun için benden 1.942,5 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben bu teklifi kabul etmedim ve aynı kırılan ürünümün ya ücretsiz onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini istedim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem de garanti kapsamındayken benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. JBL markasının bu kulaklıkta yaşanan kırılma sorununa karşı garanti haklarımı dikkate alarak, benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.