Arızalı JBL 520 BT Kulaklıkta Sürekli Ses Kesintisi Ve Mağaza İlgisizliği

03.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Samsun Saathane mağazasından biri eşime, biri kendime olmak üzere iki adet JBL 520 bt bluetooth kulaklık satın aldım. Kısa süre içinde kendi kullandığım kulaklıkta müzik dinlerken 3–4 dakikada bir, bazen daha kısa bazen daha uzun aralıklarla anlık ses kesilmeleri yaşamaya başladım. Kulaklığı farklı farklı cihazlarda denedim ve her cihazda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Aynı modelden aldığımız eşimin kulaklığında ise aynı testleri yaptığımda hiçbir sorunla karşılaşmadım.

Bunun üzerine 18.01.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle yine Samsun Saathane Vatan Bilgisayar mağazasındaki müşteri hizmetleri birimine teslim ettim ve işlem için 63MS0102527 numaralı müşteri hizmetleri formu düzenlendi. Bugün (26.01.2026) tarafıma ürünümü alabileceğime dair mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle aynen iade edileceği söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi, cihazda sorun olduğundan emin olduğumu söyledim. Bu şekilde tekrar göndereceklerini söylediler. Herhangi bir gerçek test yapılmadığına eminim, hatta bence kutu bile açılmamıştı. Zaten yaşadığım sorunun internet üzerinde küçük bir aramayla bile benzer şekilde pek çok kullanıcıda görülebildiği ortadayken, “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Aynı üründen 2 tane aldığım ortadayken, yalnızca birisinde sorunu tespit etmiş olmam ve diğerinde aynı sıkıntının olmadığını söylemem herhangi bir art niyetimin olmadığını ve mağduriyetimi açıkça gösteriyor.

Ürünü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 15. Günde bu şikayetle mağazaya götürmeme rağmen, hem de sorunun açıkça belli olmasına karşın koskoca bir firmanın 1800 TL’lik bir ürün için bu kadar ilgisiz davranmasından son derece rahatsızım. Arızalı olduğu açıkça belli olan JBL 520 bt kulaklığımın, sorunsuz olan diğeriyle aynı model olacak şekilde, bekletilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü günlerdir kullanamıyorum ve yeniden uzun bir bekleme süreci yaşamak istemiyorum. Güvenilir olsun diye gidip Vatan Bilgisayar adına güvenip mağazadan alalım diyoruz fakat yine müşteri mağdur ediliyor. Sorunun ivedilikle çözülüp bana ürünün sorunsuz yenisinin hemen, bekletilmeden verilmesini istiyorum.