A101’den Aldığım JBL Kulaklıkta Sol Kulak Arızası Ve Garanti Sürecinde Yardım Yetersizliği

A101’in online satış platformu üzerinden JBL Free 2 marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra sol kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi. Fatura ve garanti belgem elimde olduğu için, arızanın garanti kapsamında onarılmasını talep ettim.

Yaşadığım sorun sonrasında ilk olarak A101 ile iletişime geçtim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine JBL ile görüştüğümde, beni Aztek Teknoloji adlı yetkili servise yönlendirdiler. Aztek Teknoloji ürünü inceledikten sonra kulaklığın kendileri üzerinden garantili görünmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını iletti.

Garanti belgesinde ise yetkili servis olarak Gurur Tekstil İletişim Sanayi ve Dış Ticaret Ltd. Şti. Bilgisi yer alıyor. Ancak bu firmaya da hiçbir şekilde erişemiyorum, bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak elimde faturası ve garanti belgesi bulunan, fakat sol tarafı çalışmayan bir kulaklıkla ortada kaldım ve hangi firmaya başvurmam gerektiği konusunda da tamamen ortada bırakıldım.

Ürünün garanti kapsamındaki arızasının giderilmesini, kulaklığın tamir edilmesini veya mümkünse değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. A101’in ve garanti belgesinde adı geçen ilgili firmanın bir an önce sorumluluk alarak bu mağduriyetimi çözmesini istiyorum.