to read complaints and reviews, or file yours.Girişten 10 Gün Önce Tam Ödeme Zorunluluğu
Bodrum’daki Jasmin Beach Otel’e kendi resmi web sitelerinde yer alan telefon numarası üzerinden ulaşarak rezervasyon yaptırmak istedim. Normalde olduğu gibi önce kapora ödeyip, kalan ücreti otele girişte ödemek istediğimi belirttim. Görüşmede benden önden kapora alıp, 21 Eylül giriş tarihim olmasına rağmen kalan tutarın tamamını 11 Eylül’de ödememi istediler.
Tatil giriş tarihim 21 Eylül olmasına rağmen, ödemeyi 11 Eylül tarihinde, yani otele girmeden 10 gün önce tamamen yapmam gerektiği söylendi, aksi halde rezervasyon yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum, yıllardır aynı bölgede farklı otellerde konaklayan biri olarak bana hem alışılmış uygulamalara hem de genel sektör pratiğine aykırı geldi.
06 Eylül tarihinde saat 00:34 sularında yaptığım bu telefon görüşmesinde görüştüğüm kişi kendisini N*** olarak tanıttı ve bunun “Ege’nin şartı” olduğunu söyledi. Oysa 10 yıldır aynı bölgede, farklı bir otelde konaklamama rağmen böyle bir zorunlulukla hiç karşılaşmadım, bu nedenle bana gerçek dışı bir gerekçe sunulduğunu düşünüyorum.
Ben otelden sadece sektörün genel işleyişine uygun bir ödeme yöntemi talep ediyorum. Önden makul bir kapora alınması, kalan tutarın ise otele girişte ödenmesi gerekirken, konaklama tarihinden 10 gün önce toplam tutarı ödeme zorunluluğu getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek misafirleri zorlamayacak, şeffaf ve adil bir ödeme politikası benimsenmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzla ilgili olarak tarafınıza aktarılan ödeme koşulları ve özellikle bu koşulun “Ege’nin şartı” şeklinde ifade edilmesi konusundaki değerlendirmenizi anlıyoruz. Misafirlerimize rezervasyon ve ödeme koşullarının açık, doğru ve şeffaf şekilde aktarılması bizim için önem taşımaktadır. Ödeme koşulları, rezervasyonun niteliğine ve uygulanabilir rezervasyon şartlarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle, tarafınıza iletilen koşulun hangi rezervasyon şartı kapsamında uygulandığını ve talebiniz doğrultusunda alternatif bir ödeme seçeneği sunulup sunulamayacağını tesisimizin Satış Departmanı üzerinden doğrudan değerlendirmek isteriz. Sitede KVKK gereği yeterli iletişim bilgisi olmaması nedeniyle çağrı merkezimizle söz konusu görüşmenizi teyit edemiyor, görüşmenizin detaylarına ulaşamıyoruz. Konuya ilişkin açıklama ve elimizden gelen en uygun çözümün sunulabilmesi adına tesisimizin Satış Departmanı ile saat 09:00 - 17:00 aralığında iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz rezervasyon talebinizi doğrudan değerlendirerek ödeme koşulları hakkında sizi detaylı şekilde bilgilendirecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Jasmin Beach Otel
