to read complaints and reviews, or file yours.Jaecoo Yeni Araçta Silecek Arızası Ve Uzun Parça Bekleme Süresi Sürücü Güvenliğini Tehdit Ediyor
22 Ocak 2026 Perşembe günü Sarıyer Maslak’taki İnoto bayisinden sıfır olarak Jaecoo 7 4X4 aracımı teslim aldım. Aracı henüz birkaç gün kullanmışken, 24 Ocak Cumartesi günü yolda giderken araç silecek arızası verdi. Silecek arızası sürüş güvenliğini doğrudan etkilediği için aracı Maltepe Mutluhan’daki servise götürdüm ve o anda bir işlem yapılamadığı için aracım serviste kaldı.
26 Ocak Pazartesi günü servis benimle iletişime geçerek arızanın silecek motorundan kaynaklandığını, bu parçanın değişmesi gerektiğini ve parçanın gelmesinin 10–15 günü bulabileceğini iletti. Buna rağmen aracı teslim alabileceğim söylendi, ancak yağmurlu havada silecekler çalışmayacağı için can güvenliğimin tehlikeye gireceğini belirttiğimde bu konuda herhangi bir çözüm veya güvence sunulmadı. Sıfır alınmış bir aracın iki gün içinde böyle bir arıza vermesi ve güvenlik riski oluşturması, aracın ayıplı olduğu izlenimini güçlendiriyor.
Parçanın daha hızlı temin edilmesi için ulaşabileceğim her yeri aradım, ancak yardımcı olunmadı. Parça sayımı olduğu, sayım bitmeden parçanın gönderilemeyeceği ve Aralık ayından bu yana sayım yapıldığı söylendi. Dolayısıyla 10–15 gün mü yoksa daha fazla mı bekleyeceğimin belli değil. Sıfır aracı yalnızca 2 gün kullanabildim, 3 gündür serviste ve daha ne kadar kalacağı da net değil.
Sarıyer İnoto bayisine başvurduğumda genel merkezi aramam gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Genel merkezi aradığımda ise yalnızca söylediklerimin not alındığı, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş süreci sunulmadı. Bu süreçte firmanın sorumluluk almaktan kaçınan ve çözümü ağır ilerleten tutumu, araca olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi anlamda zedeledi.
Onca parayı bu aracı hobi veya eğlence olsun diye vermedim, para kolay kazanılmıyor. Firmadan, sorumluluk alarak süreci sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yürütmesini, en hızlı şekilde silecek motoru parçasının temin edilerek aracımın eksiksiz ve güvenli biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu makul süre içinde yapılamayacaksa, araç değişimi seçeneğinin de devreye alınmasını istiyorum.
Merhaba Sultan M., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirt, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Sultan M., Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
22 Ocak Perşembe günü İstanbul Sarıyer İnoto bayisinden sıfır kilometre Jaecoo 7 araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece iki gün sonra, 24 Ocak Cumartesi günü araçta silecek motoru arızası ortaya çıktı. Henüz ilk günlerinde arıza veren bir aracın “sıfır” diye teslim edilmesi, hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Aracı Jaecoo Mutluhan Maltepe servisine bıraktım. Serviste bana parça için depo sayımı olduğu ve sürecin uzayabileceği söylendi, bununla da kalmayıp aracın yürüyeninde sıkıntı olmadığı, bu kış ayında sileceksiz şekilde aracı kullanabileceğim ifade edildi. Yağmurun, kötü hava koşullarının yoğun olduğu bir dönemde, silecekleri çalışmayan bir aracı trafiğe çıkarmamın söylenmesi, müşteri güvenliği ve sorumluluk kavramlarının ne kadar göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Bu yaklaşımı ciddiyetsiz, umursamaz ve profesyonellikten tamamen uzak buluyorum. Şu anda araç hâlâ arızalı ve parça bekleniyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “süreci hızlandırıyoruz” tarzı robotik ve klişe cevaplarla geçiştirildim. Ne net bir tarih verildi ne de mağduriyetimi azaltmaya yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Sıfır diye satılan bir aracın iki gün içinde bu şekilde arıza vermesi ve arkasında bu kadar zayıf bir hizmet ağı ve ilgisiz bir yaklaşım bulunması markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Şasi numarası LVVDD21B2SC238** olan bu sıfır Jaecoo 7 araç için, yaşadığım bu erken dönem arıza, güvenlik riski ve açıkça ortada olan ayıplı ürün durumu nedeniyle kesin ve net olarak araç değişimi talep ediyorum. Bu sorunun oyalamaya ve “parça bekliyoruz” söylemine kurban edilmeden, derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sultan M., Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Sorun çözüldü. Umarım tekrarlanmaz ve markaya olan güvenimiz sarsılmaz.
Merhaba Sultan M., Sabrınız için teşekkür ederiz. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
