to read complaints and reviews, or file yours.Jaecoo Servisi Araç Onarımını Sürekli Erteleyerek Müşteriyi Hayal Kırdı
Aralık 2025 sonunda Jaecoo Bursa Gönye bayisinden sıfır aldığım aracımla birkaç gün sonra küçük bir kaza geçirdim. Ve yine aynı bayinin servisine onarım için götürdüm. 03.02.2026 tarihinde kayıt oluşturuldu, ama bugüne kadar onarım yapılmadı. Her zaman geçici sebeplerden onarım erteleniyor. En son geçen hafta, tamam aracınız gelecek haftanın başında getirin onarım yapılacak dendi, daha sonra iki üç gün içinde tekrar arayıp, "parçalar tamamlanmadı aracınızı onarıma başlamayacağız" dendi
Aracımı onarıma sokmadıkları gibi, resmen dalga geçer gibi getirin diyorlar sonra daha sonra kendileri iptal ediyor.
Bu yaşanan kötü tecrübeden sonra kesinlikle hiç bayi önünden bile geçmeyeceğim markalar "Jaecoo, Chery, Omoda..."
benimle birlikte almayı düşünen bir çok yakınımda almaktan vazgeçti.
Yaşadığım tecrübeden sonra markanın servis ağının maalesef çok yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Böyle olduğunu bilseydim, kesinlikle servis hizmetini kolay alabileceğim bir marka tercih ederdim
Gelişme
Aralık 2025 sonunda Bursa Gönye bayisinden sıfır olarak aldığım 2025 model Jaecoo 7 aracımla birkaç gün sonra küçük bir kaza geçirdim. Bunun üzerine aracımı yine aynı bayinin servisine onarım için götürdüm ve 03.02.2026 tarihinde hasar kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen aracım hâlâ onarıma alınmadı.
Her seferinde farklı ve geçici sebepler öne sürülerek onarım sürekli erteleniyor. En son geçen hafta, aracımı götürmem halinde gelecek haftanın başında onarımın yapılacağı söylendi, fakat iki üç gün sonra tekrar aranarak parçaların henüz tamamlanmadığı ve onarıma başlamayacakları ifade edildi. Aracımı bir türlü onarıma sokmadıkları gibi, önce “getirin” deyip sonra kendilerinin iptal etmesi, müşterinin açıkça oyalanıp mağdur edildiğini hissettiren ve güven kıran bir yaklaşım oldu.
Bu yaşanan kötü tecrübeden sonra Jaecoo, Chery, Omoda gibi markaların bulunduğu bu bayi grubunun önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Benimle birlikte araç almayı düşünen birçok yakınım da bu süreç yüzünden bu markalardan araç almaktan vazgeçti. Yaşadığım bu süreç, markanın servis ağının ve yedek parça tedarik sürecinin maalesef çok yetersiz olduğunu gösterdi. Böyle olduğunu bilseydim, servis hizmetini daha kolay ve hızlı alabileceğim başka bir marka tercih ederdim.
Aracımın Bursa Gönye bayisi servisinde bir an önce onarıma alınmasını ve hasarımın artık daha fazla gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikmenin ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin nedenleriyle ilgili, tatmin edici ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Merhaba Cem B., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Müşteri İlişkileri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Cem B., Yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. En kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Jaecoo Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, ama herhangi bir sonuca ulaşamadık. Sadece şikayetinizi gördük ilgili yere ileteceğiz diye cevap aldım. Ama zaten ben burda kayıt oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini defalarca arayıp mağduriyetimi onlara anlattım. Yeterince mağdur olduğumuz yetmezmiş gibi her gün süreci daha çok uzatıyorlar. Servis ağı bu kadar yetersiz olan başka bir marka görmedim ben. Bu servis ağıyla nasıl “Omoda” diye yeni bir araç markasıyla başarı olmayı düşünüyorsunuz. Tam bir fiyasko
Marka tarafından bugün de aranmadım ve ben her günkü gibi yine aradığımda “size haber vereceğiz” dönüşü aldım. Gerçekten paranızla rezil olmak istemiyorsanız, sizlere tavsiyem Jaecoo bayilerinin önünden bile geçmeyin.
Merhaba Cem B., Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam ediyor. Süreç sonuçlandığında size geri dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba, Bu kadar süredir ne inceleniyor? Parçaları 31.01.2026 tarihinde depolarınızdan faturalandırılmış. Ancak bugüne kadar 19.02.2026 tarihine henüz parçaları servise göndermemişsiniz. Parçaların bir an önce servise gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut olan parçalar neden servise gönderilmiyor?
Araç onarımının ertelenmesi, parçaların eksikliği ve sürekli oyalama nedeniyle süreç hâlâ bekleme aşamasında. Bayi, net bir bilgi vermeden onarım sürecini iptal ediyor ve iletişim kurulamıyor. Bu durum, markanın yetersiz altyapısı ve servis ağının eksikliği olarak değerlendiriliyor.
Hiçbir şekilde bir ilerleme yok, hiçbir dönüş yapmıyorlar. Bu markadan uzak durun. Satın almayın
