Jaecoo Servisi Araç Onarımını Sürekli Erteleyerek Müşteriyi Hayal Kırdı

Aralık 2025 sonunda Bursa Gönye bayisinden sıfır olarak aldığım 2025 model Jaecoo 7 aracımla birkaç gün sonra küçük bir kaza geçirdim. Bunun üzerine aracımı yine aynı bayinin servisine onarım için götürdüm ve 03.02.2026 tarihinde hasar kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen aracım hâlâ onarıma alınmadı.

Her seferinde farklı ve geçici sebepler öne sürülerek onarım sürekli erteleniyor. En son geçen hafta, aracımı götürmem halinde gelecek haftanın başında onarımın yapılacağı söylendi, fakat iki üç gün sonra tekrar aranarak parçaların henüz tamamlanmadığı ve onarıma başlamayacakları ifade edildi. Aracımı bir türlü onarıma sokmadıkları gibi, önce “getirin” deyip sonra kendilerinin iptal etmesi, müşterinin açıkça oyalanıp mağdur edildiğini hissettiren ve güven kıran bir yaklaşım oldu.

Bu yaşanan kötü tecrübeden sonra Jaecoo, Chery, Omoda gibi markaların bulunduğu bu bayi grubunun önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Benimle birlikte araç almayı düşünen birçok yakınım da bu süreç yüzünden bu markalardan araç almaktan vazgeçti. Yaşadığım bu süreç, markanın servis ağının ve yedek parça tedarik sürecinin maalesef çok yetersiz olduğunu gösterdi. Böyle olduğunu bilseydim, servis hizmetini daha kolay ve hızlı alabileceğim başka bir marka tercih ederdim.

Aracımın Bursa Gönye bayisi servisinde bir an önce onarıma alınmasını ve hasarımın artık daha fazla gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikmenin ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin nedenleriyle ilgili, tatmin edici ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

2025 Aralık ayında sıfır olarak satın aldığım Jaecoo j7 aracımla kaza yaptım ve 03.02.2026 tarihinde Bursa Gönye’de hasar kaydı açılarak araç servise alındı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen onarım süreci hâlâ tamamlanmadı ve süreç neredeyse iki aya yaklaşmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Servis tarafından her soruşumda sadece parça beklendiği söyleniyor, bunun dışında onarımın ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir kesin tarih paylaşılmıyor. Sigorta ve ilgili taraflar da “haber vereceğiz” demekten öteye geçmedi. Sıfır kilometre aldığım bir aracın bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve satış sonrası hizmet alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Chery, Jaecoo ve Omoda markalarından araç almayı düşünenlerin satış sonrası hizmetleri mutlaka tekrar değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım gibi, sadece satış odaklı davranılıp satış sonrasında müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilemez.

Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılarak bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aralık 2025 sonunda Jaecoo Bursa Gönye bayisinden sıfır aldığım 2025 model Jaecoo 7 aracımla birkaç gün sonra küçük bir kaza geçirdim. Bunun üzerine aracımı yine aynı bayinin servisine onarım için götürdüm ve 03.02.2026 tarihinde hasar kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen aracım hâlâ onarıma alınmadı.

Her seferinde farklı geçici sebepler öne sürülerek onarım erteleniyor. En son geçen hafta, aracımı getirirsem gelecek haftanın başında onarımın yapılacağı söylendi, fakat iki üç gün sonra tekrar aranarak parçaların tamamlanmadığı ve onarıma başlamayacakları ifade edildi. Aracımı bir türlü onarıma sokmadıkları gibi, önce “getirin” deyip sonra kendilerinin iptal etmesi müşteriyi oyalandığını hissettiren son derece güven kırıcı bir yaklaşım oldu.

Bu yaşanan kötü tecrübeden sonra Jaecoo, Chery, Omoda gibi markaların bulunduğu bu bayi grubunun önünden bile geçmeyi düşünmüyorum ve benimle birlikte araç almayı düşünen birçok yakınım da bu süreç yüzünden almaktan vazgeçti. Yaşadığım bu süreçten sonra markanın servis ağının ve yedek parça tedarik sürecinin maalesef çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Böyle olduğunu bilseydim, kesinlikle servis hizmetini kolay ve hızlı alabileceğim başka bir marka tercih ederdim.

Aracımın bir an önce onarıma alınmasını ve hasarımın gecikmeksizin giderilmesini, ayrıca bu ciddi gecikmenin ve verilen çelişkili bilgilerin nedenleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.