to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası İkame Araç Ve Parça Tedarik Sorunları
18.03.2025 tarihinde tek taraflı maddi hasarlı kaza yaptım, bunun sonucunda araç kaskolu olduğu için anlaşmalı servise çekildi, bu süre zarfında ikame araç kullanıyordum, onun da süresi bitti. Jaecoo servisten aldığım bilgi doğrultusunda 03.04.2025 tarihinde parça siparişi girilmiş ancak genel merkezden bugüne kadar daha gönderilmemiş. 03.04.2025 tarihinde Jaecoo genel merkezine aciliyet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı, her gün arıyorum aynı cevap veriliyor, size en kısa sürede döneceğiz diye, ama dönülmüyor. Aracın tamir süresi boyunca mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti adına ikame araç talebimde ısrar ediyorum.
Gelişme
18.03.2025 tarihinde tek taraflı maddi hasarlı kaza yaptım. 20.03.2025 tarihinde servis tarafından kayıt oluşturuldu, Exper raporunu tuttu,23.03.2025 tarihinde Jaecoo genel merkeze iletti. Genel merkez ile uzun süren takip ve görüşmelerim sonucu 26.03.2025 tarihinde yedek parça onayı verdi. Parçaların bir an önce gelmesi için çok ricada bulundum ama sürekli yardımcı olacağız denildi, olunmadı. İkame aracın süresi doldu, araca çok ihtiyacım var ve mağdur durumdayım. Araç hızlıca tamir olmayacaksa ikame araç temini istedim, onda da prosedür gereği 45 iş gününden önce veremeyeceklerini belirttiler. Bugün servisi yine aradım parçalar geldi mi diye, cevap maalesef olumsuz ve zaman verilemiyor ne zaman gelecek, ne zaman yapılacak belli değil. Mağduriyetimin acil giderilmesini istiyorum. Ya parçalar bir an önce gelsin aracım teslim edilsin ya da teslimat gecikecekse bir an önce ikame araç temin edilsin araç teslim edilene kadar.
Merhaba Kasım Ö., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Müşteri İlişkileri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
03.04.2025 tarihinde kayıt oluşturduğumdan beri her gün aramama rağmen hep aynı cevap geliyor, size en kısa sürede dönüş yapılacak diye ama dönüş falan olmuyor. Bugün 3 defa aradım yine aynı cevap verildi. Ben J8 i bekliyorum ayrıca. Eğer mağduriyetim ve memnuniyetsizliğim devam ederse J7 yi satar, bir daha da Jaecoo nun önünden geçmem. Lütfen biz müşterilerinize önem verin ve dinleyin.
Sayın Jaecoo yöneticileri (Müşteri Temsilcileriniz çok iyi çalışanlar, kendinizle karıştırmayın), Bugün sizlere ulaşmak için mücadelemden vaz geçtim. Aracınızın belki de ilk müşterilerinden biriyim ve tüm çevreme J7 yi önerdim ama talihsiz bir kaza sonrası Siz yöneticiler müşterinizle iletişime geçmek yerine sürekli oyalama taktiği ile değerli müşteri temsilcilerinizi yönlendirdiniz, Bundan sonra tüm çevreme Jaecoo pişmanlıktır, sakın satın almayın, satış sonrası bir sorununuz olursa yarı yolda kalırsınız diye belirteceğim. Ayrıca Jaecoo 8 i bekliyordum,2 ad. Alacaktık ancak bu deneyimim gösterdi ki araç ne kadar iyi olursa olsun bu tür yöneticiler olduğu sürece bu markayı kapımın önüne dahi koymayacağım. Mevcut J7 de tamirden çıkınca ilk fırsatta kapının önüne koyacağım. Bravo Jaecoo yöneticileri, böyle çalışmaya devam edin.
Merhaba Kasım Ö., Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam ediyor. Süreç sonuçlandığında size geri dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhabalar, Jaecoo ile ilgili mağduriyetim maalesef devam ediyor. Bugün Çin e gitmek istesem max. 1 hafta içerisinde gider-dönerim. Amazon vs gibi yerlerden sipariş verdiğimde 1 hafta içerisinde elimde oluyor. Ama Jaecoo tarafında 1 aydır yedek parçalarım maalesef gelmedi. Dakikada 1 araç üretebilen bir firmanın Türkiye de aylık ortalama 1000 adet satış yaptığı durumda ellerinde yedek parça olmaması veya tedarik konusunda sıkıntı yaşamalarını anlamış değilim. Lütfen bir an önce mağduriyetimi giderin.
Uzun süren yazışma ve görüşmelerim sonucu ikame araç sağladığınız için teşekkürler. Ederim. Şimdi en kısa sürede aracımın parçalarını tedarik edip teslim ederseniz çok memnun olurum.
Merhaba Kasım Ö., Talebinizi çözmekten mutluluk duyuyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Buralara yansımadan önlem alınmalıydı. Beni aracı almak konusunda düşündürüyorsunuz?