to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Radar Parça Tedarikinde 75 Günlük Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması
Konu: 35 MEB 20 Plakalı Aracın Garanti Kapsamındaki Radar Parça Tedarik Gecikmesi hakkında İlgili Makama,26/12/2025 tarihinde, 35 MEB 20 plakalı aracımı radar arızası şikayetiyle Balıkesir Karahallılar servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olduğu teyit edilmiş ve gerekli parça siparişi verilmiştir. Ancak bu tarihin üzerinden yaklaşık 2,5 ay (75 gün) geçmiş olmasına rağmen, tarafıma parçanın tedarik edilemediği bilgisi verilmektedir. Tüketici mevzuatı uyarınca, garanti kapsamındaki onarımlar için belirlenen 20 iş günlük yasal süre çoktan aşılmış durumdadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır:Aracımın sürüş güvenliğini sağlayan en önemli donanımlardan biri olan radar sisteminin çalışmaması sebebiyle aracımı güvenle kullanamamaktayım. Yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen tarafıma bu mağduriyeti giderecek bir ikame araç tahsisi yapılmamıştır. Tedarik sürecindeki bu belirsizlik ve markanın satış sonrası hizmetlerindeki yetersizliği, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumdadır. Yedek parça tedarik edilememesi mazereti, tüketicinin yasal haklarını engelleyen bir unsur değildir.
Merhaba Ahmet K, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Şikayetvar olarak jaecoo ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: 26/12/2025 tarihinde aracımı radar arızası nedeniyle servise teslim ettim, garanti kapsamında olduğu teyit edildi ve parça siparişi verildi. Ancak 75 gün geçmesine rağmen parça temin edilemedi ve ikame araç sağlanmadı. Sonunda Pazartesi günü parça geldi ve takıldı, sorun çözüldü.
Merhaba Ahmet K., Sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzu olumlu bir şekilde çözmekten mutluluk duyuyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
