to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamiratında Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği
Jaecoo J7 aracımla 19 Ocak’ta kaza yaptım ve sonrasında aracımı 22 Ocak’ta İstanbul Sultanbeyli Chery Kıyı yetkili servisine teslim ettim. Bugün itibarıyla aradan 22 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve bana sadece parçaların sipariş verildiği söyleniyor. Bu kadar uzun süren bir bekleme süresini, özellikle bu segmentte ve büyüklükte bir firma için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Küçük çocuklarım olduğu için araca acil şekilde ihtiyacım var ve herhangi bir yedek aracım yok. Kasko tarafından yalnızca bir hafta süreyle ikame araç verildi, o süreden sonra tamamen mağdur durumda kaldım. Buna rağmen aracın onarımı ve parça tedariki konusunda net bir tarih, somut bir bilgilendirme yapılmıyor.
Aracı ilk bıraktığımızda servis tarafından “sayım var” denilerek süreç uzatıldı, ancak daha sonra Şikayetvar’da benzer şikayetleri görünce bu ifadenin birçok müşteriye rutin olarak söylendiğini fark ettim. 4–5 ay önce aracını bırakanlara bile aynı gerekçenin sunulmuş olması, bunun sadece oyalama amaçlı bir söylem olduğunu düşündürüyor ve firmaya olan güvenimi zedeliyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için aracımın parçalarının bir an önce temin edilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren servis süreci nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekirse ek ikame araç desteği gibi çözümlerle desteklenmesini istiyorum.
Merhaba Nurettin B., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Müşteri İlişkileri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Nurettin B., Sizi aradık fakat ulaşamadık. Daha sonra tekrar ulaşmayı deneyeceğiz. Bu süreçte, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Tekrar iletişime geçmenizi bekliyorum
Arayan soran yok dün ben bizzat müşteri hizmetlerinizi aradım burada yazdığım yetmiyor gibi telefonda tekrar anlattım ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler maalesef herhangi bir dönüş yok 1 ay olacak ve henüz geldiğimiz aşama oda doğruysa parça siparişi verildiği bugün kendime araç kiraladım kendi mağduriyetimi kendim gidermeye çalışıyorum kurumsal bir firma müşterine bu mağduriyeti yaşatmamalı en azından ikame araç konusunda yardımcı olmalı
Merhaba Nurettin B., Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam ediyor. Süreç sonuçlandığında size geri dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Servise yazdım parçalar geldi mi diye 10 gün önce sipariş verilmişti çünkü sayım yeni bitti denildi Allah aşkına biz ne yaşıyoruz şu an ben anlayamıyorum bahanelere bir yenisi eklendi yasal süreç dolduktan sonra ikame araç verirsiniz diye düşünüyorum artık bu süreç çok can sıkıcı olmaya başladı
Herhangi bir gelişme ve mağduriyet gidermeye dahil hiçbir somut adım yok
Parçalar servise dün itibari ile ulaşmış ama o kadar iyi yönetilemeyen bir süreç ki servise diyorum araç ne zamana hazır olur zaman veremiyorum 1 hafta sonra tekrar görüşelim 1 hafta sonra kaçınılmaz sonu kendim söyleyeyim sıra sizin araca yeni geldi 1 haftada oradan yani biz daha çok bekleriz 2 aya yakın bir sürede aracı alabilirsek ne ala ilk işim araç elime ulaşınca ilana koymak olacak olacak ikame araç talebimde prosedür değiştiği için veremiyorlarmış yani bu kaza yapmasaydın banane demek oluyor teşekkür jaecoo bu süreci bu şekilde yönetmek büyük başarı.
Buraya boşuna yazdığımı bugün anladım müşteri hizmetlerini arıyorum servise parçanın geldiğinden haberleri yok ben söyledim genel merkeze iletiyoruz takip ediliyor denildi yaklaşık 3 hafta oldu buraya yazalı 1 kere bile aranmadım bilgilendirmek için bana aracın tahmini teslim süresini bile söyleyemeyen bir servis ağı var jaecoo almak istiyorsanız bir daha düşünebilirsiniz
Üstünden aylar geçmiş ne üzücü muhatap bile bulamamışsınız müşteri memnuniyeti umurlarında değil sanırım jaecoo 7 nin uzun vadeli piyasada kalma hedefi yok yazık