to read complaints and reviews, or file yours.Jaecoo Araç Servisinde Parça Bekleyişi Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Jaecoo çözüm üret!, ne zamana kadar bizi mağdur edeceksiniz. Lütfen müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmeyin. 09.01.2025 tarihinde Samsun’da kullanmakta olduğum Jaecoo 7 aracımın üzerine aydınlatma lambası düşmesi sonucu sunroof camı kırılmıştır. O günden bu yana aracım yaklaşık 20 gündür serviste beklemektedir.
Aracı teslim ettiğim servisten başından beri parçanın gelmediği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığı bilgisi verilmektedir. İlk olarak tarafıma 20 gün içinde teslim sözü verilmiş, daha sonra ise parçanın merkezde sayımda olduğu için gönderilemediği söylenmiştir. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen süreçte herhangi bir ilerleme olmamıştır.
Genel merkez ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçe ile karşılaşıyor, net bir tarih alamıyorum. Bu belirsizlik hem günlük hayatımı hem de ulaşım düzenimi olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bayi tarafından yapılan kasko (ana sigorta) ikame araç vermedi. Parçada gelmeyince mağdur olduk. Buna çözüm bulun. Ya ikame araç verin ya parçayı gönderin. Bu işin çok uzamasından tedirgin olmaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili parçanın ivedilikle Samsun’daki servise gönderilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tüm aşamalar hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Y., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirt, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Ali Y., Talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Ali Y., Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Parça 31 Ocak’ta servise gelmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 7-10 gün araç serviste parça takılmasına rağmen beklemiş. Boyasız göçük düzeltme işlemi dışarıda yapılacaktı; ilgili yere ihtar verilmiş ancak süreci takip eden olmamış. Ayrıca bana da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Parça beklenirken boyasız düzeltme işlemi yapılabilirdi. Şu an aracı servisten aldım özel bir yerde boyasız düzeltme yaptırıyorum. Ancak servisteki ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle hâlâ aracımı teslim alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Birine beddua etmek isterseniz “Jaecoo araç alasın” demeniz yeterli olur. Hatta “Samsun Chery ve Jaecoo servisine düşesin” deseniz daha da yeterli. Vesselam.
Aracım yolda kendiliğinden durdu ve yol yardımı aradım yakıt gösterge ve pompa ile ilgili sorun yüzünden garantili aracı servise çektiler ve ikame araç vermediler, parça değişecekmiş bekleme süresinin uzun olması bize mağduriyet yaşatıyor.