Jadem Güzellik Salonu Sorun Yaşama

2019 yılından bu yana Aydın Jadem Epilasyon Merkezi’nin Güzelhisar Mah. Adnan Menderes Bulvarı’ndaki şubesinden düzenli olarak hizmet alıyorum. Bu süreçte tüm vücut lazer paketimi tamamladım, zaman zaman ara verdim, sonrasında ek atış seansları aldım ve cilt bakımı gibi farklı hizmetlerinden de yararlandım. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak tercih ettiğim bir işletmeden bahsediyorum.

Geçen yıl mart ayında koltuk altı lazer seansı aldım. Bugün için de koltuk altı lazer işlemimle ilgili randevu oluşturuldu. Öncesinde Instagram üzerinden çalışanınızla iletişime geçip seanslarımı kullanabileceğime dair onay aldım ve benim için iki ayrı randevu planlandı. Özellikle bir problem olup olmadığını sormama rağmen, bana üyelik süremle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Bugün sıcak havada merkeze kadar gidip randevuma geldiğimde, orada “üyelik süreniz dolmuş, işlem yaptıramazsınız” denildi. “Bunu neden randevu oluşturmadan önce söylemediniz? ” diye sorduğumda ise, personelin bu bilgileri göremediği, sadece yöneticilerin görebildiği ifade edildi. Müşteriye randevu verilirken gerekli kontrolün yapılmaması, müşterinin değil, doğrudan işletmenin sorumluluğundadır.

Ayrıca bana “bu kuralı herkes biliyor” denildi. Buna rağmen sözleşmede açıkça yazılı bir süre kuralı bulunmuyor, SMS, WhatsApp, e‑posta ya da başka bir kanalla üyelik süremle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır hizmet aldığınız bir müşteriyi, hiçbir bilgilendirme yapmadan merkeze kadar çağırıp kapıdan çevirmek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Merkezde yaklaşık 10 dakika beklerken, aynı nedenle üç farklı kişinin telefonla arayıp benzer bir sorun yaşadığını bizzat duydum. Bu durumun tekil bir iletişim aksaklığı değil, sistematik bir bilgilendirme problemi olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç, benim açımdan tamamen bir mağduriyet, iletişimsizlik ve işletme sorumsuzluğudur. Altı yıldır düzenli olarak hizmet aldığım bir merkezin, sadık bir müşterisine yaklaşımının bu şekilde olması üzücüdür. Kullanamadığım koltuk altı lazer paketime ait 6 seans hakkımın tarafıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu tür durumlar için müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.