Yüksek Fiyatlı Montun Kısa Sürede Yıpranması Ve Garantiden Bilgi Eksikliği

Jack Wolfskin marka montu 01.12.2025 tarihinde Van’daki Kotteks mağazasından yaklaşık 10.323 TL ödeyerek satın aldım. Sağlık personeliyim ve montu sadece kış döneminde işe gidip gelirken, toplamda yaklaşık 4 ay kadar kullandım. Bu kısa süreye rağmen montun özellikle kollarında malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi yıpranmalar ve yırtılmalar oluştu.

Ürünü incelenmesi için garantiye gönderdim ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de yazılı bir dönüş aldım. Sonrasında ben arayıp sorduğumda, hasarın “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Montu yalnızca işe gidip gelirken kullanmama rağmen, sanki ağır işte çalışıyormuşum gibi kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün 3–4 ay içinde bu hale gelmesi, hem ürün kalitesinin sorgulanmasına hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Monttaki yıpranma ve yırtılmaların üretim veya malzeme kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini, gerekirse bağımsız bir inceleme yapılmasını ve sonuç olarak ürünün ücretsiz onarımı, değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinde müşterinin bilgilendirilmemesi ve sadece benim aramamla sonucun söylenmesi nedeniyle, iletişim konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.