İstanbul Optimum Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki 1.000 TL Farkı İade Edilmedi

Jack Jones İstanbul Optimum mağazasından bugün jday tona Teddy isimli bir ürün ve yanında bir t-shirt satın aldım. Ürünün etiketinde 1.990 TL yazmasına rağmen kasada 2.990 TL olarak işlem gördü ve toplamda 3.349 TL ödeme yaptım. Fiyat farkını fişte görünce durumun etiketle uyuşmadığını fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya geri dönüp sorunun giderilmesini talep ettim. Çalışanlar mağaza müdürünü aradıklarında, müdürün “ya iade etsin ya da istediği yere şikayet etsin” şeklinde bir söylemde bulunduğunu ilettiler ve sistemsel hata diyerek fiyat farkını iade etmeyi reddettiler. Bu yaklaşım hem hatanın kabul edilmemesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni oldukça rahatsız etti.

İşlem sırasında ödediğim tutara dair fiş ve dekont hâlâ elimde mevcut. Etikette yazan 1.990 TL ile kasada alınan 2.990 TL arasındaki 1.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.