Kötü Hizmet Ve Müşteri Mağduriyeti: Ürün Teslim Edilmedi, Saygısız İletişim

Şikayetvar.com’ dan da son durumu mutlaka aylar geçse bile bildireceğim sayın tüketiciler. İyi akşamlar diliyorum, sevgiler. Esra p***

Lütfen düşününüz! Yeni evli, kazandığı her bir kuruşu mesleğinin önemi, stresi ve riski bir yana, ayda binlerce km yol yaparak bileğinin hakkı ile kazanan, parası en az diğer pek çok emekçi vatandaş kadar değerli bir çift! Aylar öncesinden 18 bin tl gibi bir tutarı alınıyor ; ürünü alamıyor; muhatap bulamıyor; ulaştığında ise hakaretler ve tehditler işitiyor; mağduriyetler yetmezmiş gibi “dükkana gel ulan yiyorsa” gibi son derece kötü birkaç cümle ile daha karşılaşıyor! Yasal süreç ayları bulabilir; bu sürece zevkle özel ilgi göstereceğim ve mesai harcayacağımdan lütfen endişeniz olmasın sayın izz Home’ u temsil eden ilgili kişi beyefendi ve hanımefendileri.

4) Genellikle telefonlarımıza çıkmayı tercih etmeyen beyefendi, 02.11.24 günü eşimin çağrısına yanıt verdi ve kendisi şu yönde bilgilendirildi: “durumdan dolayı siz ve temsil ettiğiniz firmanız, tarafımıza yaşattığınız mağduriyetten dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne sunuldunuz, ayrıca savcılık vasıtası ile yasal takip başlatılacaktır ve eğer ücretin tamamını derhal iade etmemekte ısrar eder iseniz icra takibinin başlatılıp tutar, yasal faizi ile beraber alınacaktır”. Ardından şahıs, olayın nedense bu noktaya geldiğini, bir yanlış anlaşılma olduğunu, ürünü Mersin’ de bir noktaya göndereceğini, gidip oradan almamız gerektiğini söyledi. Şaşırtmadı! Ürün yine yok! Son olarak bir de 09.11.24 sabahı tehdit edildik; “telefonlarınızı açmam, çünkü ürün mürün göndermedim. Senin karın önce “Şikayet var.com” daki şikayetini silecek sonra bakacağız” şeklinde korkutucu 😊 bir üslup ile!

3) Biraz başa döndüğümüzde ise şahsın haksız yere benden alenen fazla para almak istemesi durumu ile karşılaşıyoruz. Ekte görseli bulunan dresuar için 19.000 TL ve leopar desenli puf için ise 8.500 TL teklif edildi ve hesaba havale şartı ile %9,09 oranında fiyat indirilerek düz 25.000 TL’ ye anlaşıldı (yani tek başına dresuar 17.727 TL ve tek başına puf koltuk 7.727 TL oldu). Fatura istememize rağmen iletilmedi. Haftalar haftalar sonra, görselde de görülebileceği üzere gerçekten talep ettiğimiz gibi bir dresuar ve kendi Instagram sayfalarında görüp sipariş verdiğimiz leopar koltuk ile hiçbir ilgisi ya da benzerliği olmayan bir koltuk yapıldığının bilgisi geldi. Haliyle puf koltuk iptal oldu ve fakat buna rağmen bu şahıs “koltuğu iptal ettiniz, dresuar için yapılan indirim iptal olmuştur, dresuarı almak istiyorsanız ancak ilk fiyattan (17.727 değil yeniden 19.500) satın alabilirsiniz yoksa kapora niteliğinde gönderdiğiniz 12.500 liranız da yanar, geri göndermem” dedi. Bu arada ekteki puf koltuk görsellerinin farklı olduğunu bildirmem üzerine, “gözlerimin iyi olmadığı, körlük yaşıyor olabilmem ihtimali üzerinde durmam gerektiği de tavsiye edildi”. Uzun uğraşlar ve biraz matematik ile ilgili şahıs sanırım ikna oldu ki; puf koltuğun kendi üretim hataları nedeniyle iptal ve 12.500 kapora bedeline ek sadece 5.227 TL daha göndermemin yeterli ve hakkaniyetli olacağına kanaat getirdi. Doğrusu 10 yıldır finans sektöründe kıdemli ve hatırı sayılır bir beyaz yakayım, bu kadar zorlanmamıştım!

2) Şahıs, benden ücreti, ürünün kapıya teslim edilmesi sözü ile tahsil etmiştir. Kaldı ki eğer aksi durum olsaydı benden neden açık adres istesin (görsel ektedir)? Kapı teslim etmeyecek birisi en baştan "tır Mersin' de yalnızca şu konuma şu tarihte gelecek, oradan gidip almanız gerekiyor" diyebilir ve kapı teslim ücreti dahil bir Total ücreti en baştan talep etmezdi. Tersten düşünelim; eğer son dakika nakliyeciniz “kapı teslim edemeyeceğim” diyor ise de o yol farkı kadar ücretimi neden bırakın geri iade etmek, bunu teklif bile etmemekte? Keza üçüncü bir durum; nakliyecinizin kapı teslim yapmadığını son anda öğrenmeniz bizi değil sizi bağlar. Tüketici değil sizler bunu bilmeli ve çözüm yaratmalısınız (“ürününü ya gelir tırın indirdiği yerden alır ara nakliye tutar evine götürürsün yoksa göndermem” demek yerine “kusura bakmayın beklenmedik bir değişiklik oldu” deyip ara nakliye masrafının iadesini sağlamak bir çözüm mesela).

Peki, o halde şöyle yapalım ve firmanızdan ürün almak isteyen mağdur adayı müşterileriniz için birkaç detay daha verelim.

Olay yanlış aksettirilmememiş; bizatihi aktarılanlardan çok daha fazlası yaşanmıştır:

1) Bu platformda tüketicilere yalnızca bazı uyarı mesajlarını daha net verebilmek maksadıyla yüklediğim para transferi niteliğindeki görseli yüklemiş olmam nedense ilgili aynı vatandaşta, KVKK' yı ihlal etmem olarak algılanıyor ve kaygı yaratıyor. Keza bu görüntüde benim kendi hesap bilgilerim de var. Fakat her nedense aynı vatandaş, yine bu platforma benim ailemle ikamet ettiğim, apaçık ev adresimin olduğu bir görseli yüklemekten kendini alamıyor! Keşke aynı hassasiyeti burada siz gösterseydiniz! Yargı önünde gönülden hesaplaşmak isterim sizinle.