Hepsiburada’da İzoly Mağazası Ürünü Kullanılmış Bahanesiyle İade Reddine Karşı Şikayet

Hepsiburada üzerinden İzoly mağazasından 8.800 TL bedelle satın aldığım bilgisayar 02.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, yalnızca mevzuatta belirtilen test ve kontrol sınırları içinde inceledim, ürünü amacına uygun ve yoğun bir kullanım altında bırakmadım.

Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade için kargoya verdim ve ürün 12.11.2026 tarihinde satıcının eline ulaştı. Ancak satıcı, ürünü yalnızca kontrol amaçlı açmış olmama rağmen “kullanılmış” bahanesiyle iademi reddetmiştir. Bu gerekçenin hem haksız hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de iadenin, ürünü kontrol amaçlı açtığım gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Oysa ürünü yalnızca yasal çerçevede, ayıplı olup olmadığını anlamaya yönelik olarak test ettim.

Ürün şu anda satıcıda tutulmaya devam ediyor ve çarşamba günü kargoya vereceğini söylüyor. Ürün yeniden kargoya verilmeden önce Hepsiburada Güvence Ekibi’nin duruma derhal müdahale etmesini, cayma hakkı kapsamında yaptığım iadenin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem satıcı hem de Hepsiburada platformu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.