Provizyon Reddi Ve Ödeme İadesi Sürecindeki Mağduriyet

26.12.2025 tarihinde saat 23.22’de bel ağrısı şikayeti ile İzmir Özel Can Hastanesi Acil Servis bölümüne başvurdum. Muayenemin ardından, HDI Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden provizyon alınması için beklemeye geçtim. Sigortamın provizyon onayı reddedildiği söylenerek benden muayene ücreti talep edildi. Acil serviste görevli personele bu durumda provizyon alınması gerektiğini, gerekirse HDI Sigorta’yı kendim de arayabileceğimi belirttiğimde, bana bu saatte kimseye ulaşamayacağım, ücreti ödersem işimin daha hızlı çözüleceği ve ertesi gün provizyon onayı verilirse ödediğim tutarın hiçbir sorun yaşanmadan iade edileceği söylendi. Bu beyanlara güvenerek ödemeyi yaptım.

Hastaneden ayrıldıktan sonra aynı gece HDI Sigorta’yı aradığımda hem anında bir yetkiliye ulaştım hem de 7/24 hizmet verdiklerini öğrendim. Görüştüğüm yetkili, provizyon onayını verebileceklerini, onayın alınmamasının sebebinin acil servis personelinin sözlü provizyon talebinde bulunmaması olduğunu ifade etti. Ertesi gün 10.00–16.00 saatleri arasında hastaneyi beş kez aramama rağmen telefonda hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Bunun üzerine tekrar acil servise giderek provizyon onayının alınmasını adeta rica ve ısrarla sağladım. Ardından para iadesi için gerekli formu doldurup hastaneye teslim ettim.

27.12.2025 tarihinde yaptığım para iadesi başvurusuna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim ücrete dair net bir bilgi verilmedi. Para iadesinin yapılıp yapılmayacağı hâlâ belirsiz ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. 1857 TL gibi net bir tutar için bu kadar oyalayıcı ve şeffaflıktan uzak bir süreç yaşamak, daha önce defalarca tercih ettiğim İzmir Özel Can Hastanesi’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem ödediğim 1857 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini hem de acil servis personelinin yanlış yönlendirmesi, provizyon sürecini doğru yönetmemesi ve sonrasında muhatap bulunamaması konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.