to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Gecikme, Bozuk Araç Ve Kalitesiz Rehberlik
İzmir Gezi Fırsatları’ndan “Pamukkale–Salda Günübirlik Tur” satın alarak bugün düzenlenen tura katıldım. Bornova’dan 06.20 kalkışlı araç için 07.10 civarında araca bindik, ardından İzmir içinde uzun süre gereksiz şekilde dolaştırıldık ve Salda’ya ancak saat 15.00 civarında varabildik. Yol üzerindeki kahvaltı hem içerik olarak son derece yetersizdi hem de tuvaletler çok kirliydi.
Tur rehberi hem bilgisizdi hem de neredeyse hiç yönlendirme yapmadı, bilgilendirme kısmı tamamen eksik kaldı. Tur aracının kliması, mikrofonu ve teybi bozuktu, bu yüzden yolculuk konforsuz ve düzensiz geçti. Saat 17.30 gibi Pamukkale’ye vardığımızda ise sadece yaklaşık 1,5 saatlik kısa bir zaman bıraktılar; bu sürede hem Pamukkale’yi hem antik kenti hem de yeme‑içme ihtiyaçlarımızı sığdırmaya çalıştık ve detaylı gezme imkanı bulamadık.
Günübirlik tur ücreti kişi başı 2.000 TL ödedim ve buna rağmen hem organizasyon hem rehberlik hem de verilen hizmet kalitesi açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım. Turdaki diğer katılanların da memnun olmadığını bizzat gözlemledim. Tüm günümüz adeta heba oldu, kendimizi resmen mağdur hissettik.
Bu yaşananların dikkate alınmasını, tur programı, rehberlik ve araç konforu konularında ciddi bir iyileştirme yapılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Gökçeada–Bozcaada turunuz sırasında özellikle dönüş sürecinde yaşadığınız zorlukları bizimle paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz feribot geçişiyle ilgili hususta öncelikle bir noktayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Feribotun araç kabulü, sefer yoğunluğu, kapasite ve araçların geçiş sıralaması gibi süreçler doğrudan feribot işletmesinin kontrolündedir. Acentemizin feribot firmasının araç kabul sırasını veya o anki operasyonunu değiştirme konusunda herhangi bir yetkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle otobüsümüzün feribota alınmaması ve buna bağlı olarak yolcuların ayrı şekilde karşıya geçirilmesi, acentemizin kendi organizasyon eksikliğinden kaynaklanan bir durum olarak değerlendirilemez. Yaşanan süreçte bavullarınızla birlikte farklı bir ulaşım yöntemi kullanmak zorunda kalmanızın sizin açınızdan yorucu ve rahatsız edici olduğunu elbette anlayışla karşılıyoruz. Ancak bu durumun, feribot işletmesinin uygulaması ve operasyon koşulları nedeniyle ortaya çıktığını özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca talebiniz doğrultusunda daha önce yapılan değerlendirme sonucunda, aynı olay ve ücret iadesi talebi kapsamında **Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulduğu ve başvurunun reddedildiği** tarafımızca bilinmektedir. Dolayısıyla yaşanan olayla ilgili olarak şirketimizin ücret iadesi yapmasını gerektiren bir sorumluluk bulunmadığı resmi değerlendirme sonucunda da ortaya konulmuştur. Rehberimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamadığınızı belirtmenizden dolayı teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte rehberimizin de mevcut operasyon şartları içerisinde misafirlerimize yardımcı olmaya çalıştığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi, benzer durumlarda misafirlerimizin daha rahat bilgilendirilmesi açısından dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, feribot işletmesinin araç kabulüne ilişkin kararından kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle şirketimizden kısmi ücret iadesi talep edilmesinin uygun olmadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
