Araç Arızası Ve Rehbersiz Turda İptal Edilen Aktiviteler Nedeniyle Mağduriyet

15 Şubat 2024 tarihinde İzmir Gezi Fırsatları’ndan “15 Şubat Günübirlik Prestij Uludağ Turu” nu 2 yetişkin, 4 yaşında 1 çocuk olmak üzere toplam 3 kişi olarak kişi başı 1900 TL ödeyerek satın aldık. Daha tur başlamadan araç arızası nedeniyle yaklaşık yarım saat rötarlı çıkış yapıldı ve başka bir otobüs getirildi, bu araçta koltuklar son derece rahatsızdı.

Sabah saatlerinde Bursa’ya vardığımızda kahvaltı sonrası Ulucami ziyaretine geçildi ancak burada rehber eşliğinde grup halinde gezmek yerine herkes tek başına bırakıldı. Biz turla gittiğimiz için tarihi yerlerde bilgi almayı, anlatım dinlemeyi beklerken, Ulucami içinde başka turların rehberlerini dinlemek zorunda kaldık. Rehberle doğru düzgün yüz yüze bir bilgilendirme yapılmadı, iletişim neredeyse sadece WhatsApp üzerinden “konum atıldı, buraya gelin” şeklinde ilerledi.

Tur programında yer alan teleferik ve tekne turu bize dahil hizmet olarak satılmış olmasına rağmen, hava koşulları gerekçe gösterilerek iptal edildi. Ancak bizden bir gün önceki turda bu aktivitelerin yapıldığını öğrendik. Bizi önceden bilgilendirmediler, tura çıkmadan ya da tur sırasında mağduriyetimizi giderecek alternatif bir çözüm de sunmadılar, bu nedenle kendimizi kandırılmış ve mağdur hissediyoruz.

Öğle yemeğinde de otobüste siparişler alındı, restorana gidildi ve yemeklerin gelmesi için yaklaşık yarım saat bekletildik. Göl yazıya doğru hareket ederken tekne turunun da iptal edildiği söylendi. Golyazı’ya vardığımızda ise rehber bizi beklememişti, çevredeki insanlara sora sora ağlayan çınarı kendimiz bulduk. Diğer turlar rehberleri önde grup halinde gezerken bizim adeta rehbersiz bırakılmış olmamız kabul edilebilir değildi. Sözde 2 rehber olduğu söylenmişti ancak biz bu rehberlik hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadık.

Tur sonunda hediyelik almak için Bursa merkeze götürüleceğimiz söylense de sadece bir alışveriş merkezine kısa süreli uğranacağı ifade edildi ve başka alışveriş imkanı sunulmadı. Ücretini peşin ödediğimiz bu turda, hem programda yazan aktivitelerin yapılmaması hem de rehberlik ve organizasyon anlamında yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşadığımız bu kötü deneyimin ve iptal edilen hizmetlerin dikkate alınmasını, mağduriyetimizi ciddiye alarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha başka ailelerin benzer şekilde mağdur edilmemesini önemle rica ediyorum.