Program İptali Ve Araç Arızası Nedeniyle Yaşanan Gecikme

Bigezen İzmir firmasının düzenlediği Uludağ‑Gölyazı günübirlik turuna bugün iki kişi olarak toplam 3.400 TL ödeyerek katıldık. Tur programında Uludağ gezisinin ardından Gölyazı ziyareti ve yemek molası açıkça belirtilmişti.

Uludağ gezisi sonrasında yemek için İskender yemeye götürüldük; ancak gidilen restoranın dolu olması nedeniyle başka bir yer arandı ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşandı. Ardından tur aracında arıza meydana geldi ve yaklaşık iki saat boyunca yeni araç temin edilmedi; bu süre zarfında beklemek zorunda kaldık.

Yaşanan gecikmelerin sonucunda programda yer alan Gölyazı turu tamamen iptal edildi. Rehbere bu durumla ilgili itiraz ettiğimizde “Güneş battı, zaten dönüyoruz; onun dışındaki konular acenteyle görüşün” şeklinde bir geri bildirim aldık ve mağduriyetimizle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, söz verilen program eksik yapıldı, ciddi zaman kaybı yaşadık ve ödediğimiz ücret karşılığında satın aldığımız hizmet tam olarak sunulmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini, ücretimizde uygun görülecek iade veya indirim yapılmasını ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.