İzmir Doğalgaz Şubesinde Müşteri Şikayeti

Bayraklı Belediyesi yanında bulunan Gediz şubesinde yaklaşık 10 gün önce İzmir Doğalgaz abonelik başvurusu için bulundum. Buradaki çalışanların genel tavrı son derece saygısız ve umursamazdı, özellikle Ş***** isimli personelin davranışları ve iş bilgisizliği beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak yıprattı.

Ş***** isimli çalışan gelen insanları tersleyerek konuşuyor, işin gidişatını bilmiyor ve işlemleri hatalı yapıyor. İnsanlar tepki gösterdiğinde ise ciddiye almak yerine gülerek karşılıyor. Kendi yapması gereken basit işlemleri bile telefondan yardım almadan gerçekleştiremiyor, benim işlemimi de bilmediği için yapmak istemedi, resmen zoruna gitti ve ikna etmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

En kabul edilemez nokta ise tapumu kaybetmesi oldu. Tapumu yanlışlıkla bir başkasına evrak diye verip göndermiş, ben bu durum karşısında panik içindeyken benimle dalga geçer gibi davrandı. Tapuma tekrar kavuşabilmek için yaklaşık 3 saat bekledim, bu süreçte en ufak bir ilgi göstermedi, yardım etmeye çalışmadı, sanki hiçbir şey olmamış gibi davrandı. Tapumu bulup teslim edilmesiyle ancak diğer çalışan ilgilendi. Bu gecikme nedeniyle işime geri dönemeyip mağdur oldum.

Ayrıca pos cihazı bozuk denilerek insanlara özellikle nakit ödeme yaptırılmaya çalışılıyor. Başka şube olup olmadığını soranlara, başka şubeler olmasına rağmen “yok” denilerek yanlış bilgi veriliyor. Genel işleyiş, tavır ve ciddiyetsizlik tam anlamıyla bir fiyasko ve korkutucu bir ortam oluşturuyor. Yaklaşık 10 bin tl civarında ödeme yaptığım bir işlemde bu kadar sorumsuzluk ve saygısızlıkla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

İlgili şubede özellikle Ş***** isimli personel başta olmak üzere çalışanların tutum ve davranışlarının incelenmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.