Güvence Bedelimi Almak İçin Uygulama Zorunluluğu Ve Teknik Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor

01.11.2025 tarihinde İzmir Doğalgaz Balçova bölgesindeki aboneliğimi iptal ettim ve güvence bedelimin iadesi için başvuru yaptım. IBAN numaramı e-Devlet üzerinden ilettim. Ancak İzmir Doğalgaz tarafından bana gönderilen mesajda, güvence bedeli iadesi için Hay Hay isimli bir uygulamayı indirmem gerektiği belirtildi. Uygulamayı indirdim fakat uygulama düzgün çalışmıyor, işlemi tamamlayamıyorum ve teknik sorunlar yaşıyorum.

Ben, peşin olarak ödediğim paramı geri almak için uygulama indirmek ya da bu tür işlemlerle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. IBAN bilgilerimi zaten ilettim, ödemenin doğrudan hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Uygulama kullanmaya zorlanmak ve bu nedenle paramı alamamak mağduriyet yaratıyor. Güvence bedelimin gecikmeden, doğrudan IBAN hesabıma iade edilmesini istiyorum.