Kayıp Fiziksel Karttaki Kalan 250 TL Bakiye Dijital Karte Aktarılamıyor

İzmirim Tam Kartımı yaklaşık 3 ay önce kaybettim. Kartımın içinde 100 TL bakiyem vardı, ayrıca ilk kullanımda yüklenecek bekleyen 150 TL tutar bulunuyordu. Kartı kaybettiğim için bu bakiyeleri kullanamıyorum.

Hafta içleri İzmir’de olmadığım için yeni fiziksel kart da çıkaramıyorum. Dijital İzmirim Kart kullanıyorum ancak fiziksel kartımdaki bakiyeyi dijital karta da aktaramıyorum, mutlaka yeni bir kart çıkarılması gerektiği belirtiliyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kullanılabilir bir bakiyeyi fiilen kullanamaz hale getiriyor.

Resmi internet siteniz üzerinden ne yapabileceğimi araştırdım ancak kayıp karttaki mevcut ve bekleyen bakiyemin dijital karta veya başka bir karta aktarımıyla ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm bulamadım. Kayıp kartımda bulunan 100 TL bakiye ile ilk kullanımda yüklenecek 150 TL’nin toplam tutarının ya tarafıma iade edilmesini ya da dijital İzmirim Kartıma aktarılmasını talep ediyorum.