to read complaints and reviews, or file yours.İZSU’dan Olağan Dışı Su Tüketimine Karşı Uyarı Eksikliği Ve Mağduriyet
Ben 75 yaşında, açık kalp ameliyatı geçirmiş, ameliyat sırasında beynime pıhtı atması nedeniyle hafıza ve konuşma problemi yaşayan bir vatandaşım. Sağlık durumum ve yaşlılık nedeniyle Urla Gülbahçe Mahallesi 12005 Sokak’taki evimin tuvalet musluğunu farkında olmadan açık bırakmışım. Yaklaşık 15 gün boyunca su akmasına rağmen ne İZSU’dan ne de herhangi bir sistem uyarısından SMS, arama veya başka bir bilgilendirme almadım ve sonuç olarak 2025’in 12. ayına ait 16.233 TL tutarında fahiş bir su faturası ile karşılaştım.
Bu süreçte evde ciddi maddi zarar oluştu. Banyodaki dolaplar ve eşyalar küflenme nedeniyle atılmak zorunda kaldı, duvarlar suyu çekerek zarar gördü, elektrik tesisatı nemden dolayı güvenlik riski taşır hale geldi. Tüm bu zararlara ilişkin görseller elimizde mevcuttur. Ayrıca İZSU’ya dış ana vanadan hâlâ su sızdığı bilgisini iletmeme rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir müdahale yapılmadı ve su boşa akmaya devam etti.
Bu kadar ciddi mağduriyete rağmen İZSU Urla Şubesi’ne başvurduğumda, “Ödeyeceksiniz” dışında bir yaklaşım görmedim. Sunulan taksit seçeneklerinde dahi ekstra faiz talep edildi. Oysa benzeri durumlarda yurt dışında sistemler olağan dışı tüketimi algılayıp kullanıcıyı otomatik olarak bilgilendiriyor; burada ise ne uyarı mekanizması ne de çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaştım.
Abonelik numaram 11176407’dir. Sağlık durumum, yaşlılık hâlim ve evde oluşan hasarlar dikkate alınarak bu faturanın iptal edilmesini ya da en azından makul seviyede ciddi bir indirime gidilmesini, faizsiz ve ödenebilir bir ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin insani ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini rica ederim.
