to read complaints and reviews, or file yours.Olağanüstü Su Faturası Ve İhmal Edilen Uyarı Sistemi Nedeniyle Mağduriyet
İzmir Urla’da, 11176407 abone numarasıyla kayıtlı adresimize 17.12.2025 tarihli, 16.233,00 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Babam 75 yaşında; açık kalp ameliyatı sırasında beynine pıhtı atması sonucu ciddi unutkanlık ve konuşma bozukluğu yaşayan bir hastadır. Urla’daki eve gittiğinde tuvalet musluğunu açık unutmuş ve bu durum uzun süre fark edilmediği için hem fatura tutarı olağanüstü derecede artmış hem de evde ciddi hasar oluşmuştur.
Banyo suyla dolmuş, duvarlardan aşağıya su sızmış, duvarlarda küflenme meydana gelmiş, banyodaki dolaplar ve eşyalar küf içinde kaldığı için hepsini atmak zorunda kaldım. Buna rağmen duvarlar ve alt kattaki daire çok kötü durumda. Bu kadar yüksek tüketime rağmen İZSU tarafından hiçbir şekilde SMS, arama veya benzeri bir uyarı yapılmamış, olağan dışı tüketim tarafımıza bildirilmemiştir.
Kurumla yaptığım görüşmede, hiçbir şey yapamayacaklarını; borcun mutlaka ödenmesi gerektiğini, taksit imkânı tanınsa bile en fazla birkaç taksit ve faiz uygulanarak borcun daha da artacağını söylediler. Babamın sağlık durumu ve olayın kazaen, kontrol dışı gerçekleşmiş olması ortadayken, bu tavrı hem insani açıdan hem de müşteri odaklılık bakımından kabul edemiyorum.
İZSU’nun, söz konusu faturayı yeniden değerlendirerek borcun tamamen iptal edilmesini ya da en azından makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar olağanüstü bir tüketimde abonelerin zamanında uyarılması için gerekli sistemlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bu durum sadece maddi değil, aynı zamanda ciddi fiziksel zarara da neden olmuştur
-Banyodaki tüm dolaplar ve eşyalar*suyu emdiği için yumuşamış, küflenmiş ve kullanılamaz hale gelmiş, mecburen atılmıştır. - Duvarlar suyu tamamen çekmiş nemden dolayı kabarmış ve hasar görmüştür. - Duvar içindeki *elektrik tesisatı* suyla temas etmiş olabilir, bu da güvenlik açısından ciddi risk oluşturmaktadır. - Evde oluşan hasarın görselleri elimizde mevcuttur ve istenildiği takdirde sunulabilir.
İZSU’ya yaptığımız başvurularda, bu zararın dikkate alınmadığını ve hiçbir esneklik tanınmadığını görmek bizi derinden üzmüştür. Bu durumun sadece bir “unutkanlık” değil, yaşlı ve hasta bir bireyin ihmali olduğunu, ayrıca *önlenebilir bir kayıp* olduğunu hatırlatmak isteriz.
