Segway Scooter Onarımındaki Aylık Gecikme Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

10 Haziran 2026 tarihinde Ankara Media Markt mağazasından iki adet Segway e3 Pro elektrikli Scooter satın aldım. Satın alım esnasında, bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamak için cihazlarım için ayrıca bir yıllık Premium Bakım Paketi de aldım.

Scooterlarımdan birinin lastiği patladığı için, bakım paketi kapsamında onarım yapılması amacıyla 15 Eylül 2026 tarihinde cihazımı İz Teknoloji servisine teslim ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, basit bir lastik onarımı dahi hâlâ tamamlanmadı ve scooterımı bu süre boyunca hiç kullanamadım.

Süreç boyunca İz Teknoloji ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmama rağmen, tarafıma tatmin edici ve net bir çözüm sunulmadı, yalnızca parça/onarım bekleme sürecinin uzadığı bilgisi verildi. Ek bir bakım paketi için ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar uzun süreli bir mağduriyet yaşamam, hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

İz Teknoloji’nin, Segway markasını Türkiye’de temsil eden bir firma olarak, daha güvenilir, şeffaf ve zamanında hizmet sunması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu süreç Segway markasına ve İz Teknoloji’ye duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Scooterımın onarımının artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, gerekirse ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.