Satışta Vaat Edilen Klima Bakım Paketi Hizmeti Eksik Sunuldu

Manavgat Media Markt mağazasından yaptığım beyaz eşya alışverişi sırasında, satış görevlisinin yoğun övgüsü ve yönlendirmesiyle klimam için İz Teknoloji firmasının sunduğu bir bakım paketi satın aldım. Kasadaki görevli, bu paketin iç ve dış ünite temizliği, gaz kontrolü ve gerekiyorsa gaz basımı gibi tüm detaylı klima bakımını kapsadığını, kısacası klimayla ilgili her türlü bakımın bu paketin içinde olduğunu açıkça ifade etti. Bu anlatıma güvenerek yaklaşık 2000 TL ödeyerek bu paketi aldım.

Bakım için İz Teknoloji teknik servisi geldiğinde ise yalnızca iç ünitenin yıkanması yapıldı. Dış ünite için "Zaten temiz, temizlemeye gerek yok" denilerek herhangi bir işlem uygulanmadı, gaz ölçümü ya da gaz basımı kontrolü de yapılmadı. Media Markt tarafında satış esnasında tarif edilen kapsam ile sahada İz Teknoloji ekibinin uyguladığı hizmet arasında bariz ve rahatsız edici bir fark olduğunu gördüm. Bu durumu hem yanıltıcı hem de tüketiciyi yanlış yönlendiren bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uzun bekleme süresi ve şimdiye kadarki tecrübelerim nedeniyle bir bahane üretileceğini düşünerek görüşmeyi tamamlamadan vazgeçtim. Bu şikayeti özellikle hem Media Markt Manavgat mağazasının satış esnasındaki abartılı ve gerçeği yansıtmayan bakım paketi anlatımının, hem de İz Teknoloji’nin sahadaki eksik hizmetinin görülmesi ve kayda geçmesi için yazıyorum. Tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması adına bu yaklaşımı kınıyor ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.