Onarılmadan Geri Gönderilen Cihaz Ve Eksik Parça Mağduriyeti

Ağustos ayında sigorta şirketi üzerinden tarafınıza gönderimini sağladığım ps5 cihazım, İstanbul Avcılar’daki İz Teknoloji şubenize ulaştı. Cihaz bana geri gönderildiğinde ise cihazın hiç açılmadığını ve oyun kolunun eksik olduğunu fark ettim. Ürünü ilk teslim aldığım andan itibaren bu sorunları yaşamaktayım.

Bu süreçte, cihazın onarılmadan tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Oyun kolunda yaşadığım güven kaybını, şu anda cihazda da yaşamaktayım. Mağduriyetimin büyüklüğü nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak dosya sorumlusu, kullanıcı hatası diyerek süreci kapatmaya çalışmakta ve bu konuda bana net bir açıklama sunulmamaktadır.

Cihazımın durumu ve mağduriyetimin nasıl giderileceği hakkında açık ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcı hatası iddiasının hangi gerekçelere dayandırıldığının detaylı şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yetkili biriyle telefonda görüşmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Eksik olan oyun kolunun gönderilmesini ve cihazın açılmama sorununun garanti kapsamında çözülmesini de talep ediyorum.