İz Teknoloji Servisi Eureko Sigorta Kaskosu Kapsamında Akıllı Telefon Tamirinde Süre Aşımı

01.07.2026 tarihinde Eureko Sigorta kaskosu kapsamında ekran tamiri için iPhone 16 Pro 256 GB cihazım için başvuru yaptım. Cihazım, 10.07.2026 tarihli SMS ile İz Teknoloji / Ephortech yetkili servisi tarafından teslim alındı ve bu tarih itibarıyla arıza tespitinin yapıldığı tarafıma bildirildi.

24.07.2026 tarihinde Ephortech ve İz Teknoloji yetkilileri, cihazın fiilen onarımının bittiğini, sadece sigorta onayı beklendiğini hem sözlü hem yazılı olarak beyan etti. Ancak servisin evrakları eksik ve hatalı iletmesi sebebiyle sigorta onay süreci kilitlendi; bu sorun da yine kişisel çabalarım sonucunda ancak 13.08.2026 tarihinde çözülebildi. Servisin kendi kusuruyla yasal tamir süresini aştığını bildiği için, üzerinde geriye dönük olarak 01.07.2026 tarihi yazan ibranameyi bana ancak 07.08.2026 tarihinde ulaştırdığı anlaşılmaktadır.

Sigorta onayı sonrasında bu kez tarafıma “tamir süreci yeni başlamıştır” şeklinde çelişkili SMS’ler gönderildi. Son olarak 18.08.2026 tarihinde İz Teknoloji’nin resmi WhatsApp hattı üzerinden “Cihazın bizlere gelmesi gerekmektedir, ulaştığında gönderilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. 24.07.2026 tarihinde onarımının bittiği söylenen cihazın aslında o tarihte servisin elinde dahi olmadığı, nerede tutulduğunun belirsiz olduğu bu mesajla netleşmiş durumdadır.

10.07.2026 tarihli arıza tespit ve teslim alınma tarihi esas alındığında, kasko kapsamında geçerli olan 20 iş günlük yasal tamir süresi açıkça aşılmıştır. Servisin bu süreçte geriye dönük tarih atılmış evrak düzenlemeye çalışması, birbiriyle çelişen beyanlarda bulunması ve cihazı doğrudan teslim almama dahi izin vermemesi, cihazın tamir aşamasında ciddi şekilde hasar görmüş olabileceği ya da kaybedilmiş olabileceği yönünde haklı şüpheler uyandırmıştır. Bu tutum ve işlem tarzı ticari dürüstlük ve güven ilkeleriyle bağdaşmadığı için, cihazıma ve sürecin sağlıklı yürütüldüğüne dair güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Tüm bu nedenlerle, yasal seçimlik hakkım kapsamında, kasko poliçesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde iPhone 16 Pro 256 GB cihazımın sıfır ürün ile değiştirilmesini veya cihazın güncel sıfır bedeli olan 94.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, gerçeğe aykırı kayıtlar, geriye dönük evrak tanzimi ve sürecin kötü yönetimi nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, ilgili kurum ve mercilere başvuru yapma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.