to read complaints and reviews, or file yours.Satış Tutarının Bekletilmesi Nedeniyle İade Yapamama
İstanbul Kapalıçarşı Cuhacıhan’da faaliyet gösteren Luna Diamond isimli işletme olarak, iyzico üye iş yeri numaram 100884254 üzerinden yaşadığım bir sorun hakkında destek talep ediyorum. 13.04.2026 tarihinde saat 07:23’te gerçekleştirilen ve işlem/sipariş numarası ord-2026-000012 olan, 50.999,91 TL tutarındaki satış işlemine konu ürün müşterim tarafından iade edilmiştir.
Müşterime iade yapmak üzere iyzico paneli üzerinden işlem gerçekleştirmek istediğimde, hesabımda yeterli bakiye bulunmadığı gerekçesiyle iade işlemini tamamlayamıyorum. Konu hakkında iyzico müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili tutarın yaklaşık 2 hafta içerisinde hesabıma aktarılacağı ve bu süre dolmadan iade işlemini gerçekleştiremeyeceğim bilgisi verildi.
Bu süreçte müşterime iade yapamamam hem müşteri memnuniyeti hem de ticari itibarım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca iadenin gecikmesi nedeniyle chargeback riskim de artmaktadır. İade yükümlülüğü bana ait olmasına rağmen, ilgili tutarın iyzico tarafından bekletilmesi sebebiyle bu yükümlülüğümü zamanında yerine getiremiyorum.
Bu nedenle, söz konusu iade tutarının bekletilmeksizin hesabıma daha erken aktarılmasını veya alternatif olarak iade işleminin doğrudan müşterime iyzico tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyeti dikkate alınarak en kısa sürede çözüm sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba İbrahim Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba İbrahim Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba İbrahim Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
