Çözüldü

Pasif Müşteri İddiası Ve 200 TL İlk Kullanıcı İndirimi Çekildi

Dorukhan

734

Dorukhan'ın Teşekkür Mesajı

“Oktay Bey merhaba, teşekkürler. Sorun çözüldü. 200 TL önemli değil, benden bağımsız buna benzer bir sürü şikayet almışsınız. Bu süreci düzeltmek için ilanları düzeltmenizi tavsiye ederim. Marka imajınıza zarar geliyor bu haliyle. İyi çalışmalar.”

14.01.2026 tarihinde yaklaşık 13:00–13:30 arasında Paribu Cineverse ödememi yapmadan önce ödeme sayfasında Iyzico’nun “Iyzico uygulamasından kampanyaya katıl, ilk Iyzico ile öde alışverişine özel 200 TL indirim kazan” şeklindeki kampanya duyurusunu gördüm. Bunun üzerine uygulamayı indirip üye oldum. Numara doğrulaması ve kimlik bilgilerimle kayıt işlemleriyle uğraştım; bu süreç yaklaşık 10 dakika sürdü.

Kampanyaya sayfada kayıt olmadan önce katıldım, ancak kayıt işlemleri bittikten sonra hesabıma herhangi bir bakiye yüklenmedi ve kampanya tamamen kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; telefonda da bir süre bekletildikten sonra bana, 2024 yılında Iyzico altyapılı bir iş yerinden benden ödeme alındığını ve bu nedenle “pasif müşteri” olarak göründüğümü, bu yüzden de “ilk kez kullanıma özel” 200 TL indirimden faydalanamayacağımı söylediler. Oysa uygulamada daha önce herhangi bir kaydım yoktu, Iyzico müşterisi değildim ve kimlik bilgilerimle de ilk kez kayıt oluyordum.

Kampanya metninde bu durum açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hem gereksiz yere uygulamayı indirip tüm bilgilerimi paylaştım, hem de zaman kaybı yaşadım ve bu süreçte almak istediğim sinema biletlerini de kaçırdım.

Iyzico’dan, vaat ettikleri 200 TL’lik kampanyayı tarafıma telafi edecek şekilde sağlamalarını ve bu kampanya şartlarını tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde güncellemelerini talep ediyorum. Ayrıca pasif müşteri olup olunmadığının, tüketicinin uygulamayı indirip tüm kayıt sürecine girmeden önce kolayca ve net şekilde doğrulanmasını istiyorum.

pasif-musteri-iddiasi-ve-200-tl-ilk-kullanici-indirimi-cekildi-2.jpg

pasif-musteri-iddiasi-ve-200-tl-ilk-kullanici-indirimi-cekildi-1.jpg

iyzico

Merhaba Dorukhan Bey,   Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz.  Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir.   Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

Dorukhan

Konuyla hızlıca ilgilendiler. 200 TL tutarın yükleneceğini söylediler. Henüz yüklenmedi. Bu sürecin ve kampanyanın güncellenmesi tüketici açısından daha sağlıklı olacaktır. Oktay Bey'in ilgisi için teşekkürler.

iyzico

Merhaba Dorukhan Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

Dorukhan

Hala 200 TL bakiye yüklenmedi.

iyzico

Merhaba Dorukhan Bey,  Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz.  Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız.  Her zaman sizin yanınızdayız.  Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

iyzico

Merhaba Dorukhan Bey,  Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz.  Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir.   Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

iyzico

Merhaba Dorukhan Bey, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

iyzico

Dorukhan

Oktay Bey merhaba, teşekkürler. Sorun çözüldü. 200 TL önemli değil, benden bağımsız buna benzer bir sürü şikayet almışsınız. Bu süreci düzeltmek için ilanları düzeltmenizi tavsiye ederim. Marka imajınıza zarar geliyor bu haliyle. İyi çalışmalar.

iyzico