to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Siparişim Gönderilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor
10 Nisan 2025 tarihinde Dyson Türkiye resmi web sitesinden vermiş olduğum 32.999,00 TL tutarındaki siparişim için ödeme, kullandığım banka tarafından başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiş ve sipariş numaram web sitesinde görünmüştür. Ancak, siparişime ilişkin SMS ve e-posta almadığım için markanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde; siparişimde kullandığım ad-soyad, telefon ve e-posta üzerine kayıtlı bir sipariş bulunmadığı bilgisini aldım. Alışverişte kullandığım kredi kartıma ait banka ile görüştüğümde ise ödemenin iyzico sistemi üzerinden Dyson tarafından çekildiği ve tutarın markaya geçtiği iletildi. Buna rağmen, günlerdir markanın müşteri hizmetlerine şikayet kayıtları açmama rağmen, aradan geçen 11 gün boyunca siparişimin sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle yalnızca “incelemede” olduğuna dair dönüşler yapılmakta, hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Kredi kartı dönem içi harcamalarımdan tutarın 2. taksitinin de çekildiğini gördüm ve bankadan harcama özetlerini aldım.
Böylesine köklü ve prestijli bir markadan, en temel hizmet olan sipariş takibi ve müşteri desteği konularında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. İletişime geçtiğim her müşteri temsilcisi aynı cevabı vermekte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hiçbir adım atılmamaktadır.
Bu süreçte yaşadığım güven kaybını ve memnuniyetsizliğimi en açık şekilde belirtmek isterim. Bu konuda acilen tarafıma net bilgi verilmesini, ödediğim ürünün gönderilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürünümün bana gönderilmemesi ve paramın 11 gündür işletilmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak şikayetçi oluyorum.
Merhaba Sezgi Bey/Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Sezgi Hanım, iyzico olarak, 50.000’den fazla üye iş yerimizin ödemelerini güvenle alabilmesi için, altyapı hizmeti sunan Merkez Bankası’na bağlı bir finansal teknoloji şirketiyiz. Ekstrenizde “iyzico” ibaresini görme sebebiniz, ödemenin gerçekleştiği e-ticaret sitesinin ödeme altyapısı olarak bizi tercih etmesidir. iyzico olarak sizin bilginiz dışında bir harcama yapma ihtimalimiz kesinlikle bulunmamaktadır. Biz iyzico olarak alışveriş yaptığınız firmaya, ödeme alt yapısı sunuyoruz. Firma ile aranızda sanal pos görevi görmekteyiz. Kargo, sipariş, iade/iptal detaylarını ilgili firmaya iletmelisiniz. Kargo, sipariş, iade/iptal detaylarınızı bizlerde görüntüleyememekteyiz.🙏 İşleminizle ilgili telefon görüşmemizde tüm detayları sizinle paylaştık. Önümüzdeki dönemde sorularınız olması halinde, biz yine burada olacağız. dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Sezgi Hanım, Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık.Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Sezgi Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
