Manuel İade Sürecinde Kurumlar Arası Sorumluluk Karmaşası Ve Geciken Ödeme

06.03.2024 tarihinde Amazon üzerinden 404-7768849-0909164 numaralı sipariş ile 19.650,78 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu sipariş için iade süreci başlatıldı. Amazon’un tarafıma ilettiği bilgiye göre, 18.766,37 TL tutarındaki iade, 30.12.2025 tarihinde saat 14:24’te İade No: 370394870 ve Onay Kodu: 369388 bilgileriyle ödeme aracısına/bankaya gönderilmiş görünüyor.

İade tutarı hesabıma yansımayınca, ödeme altyapısında yer alan Iyzico ile iletişime geçtim. Iyzico, banka tarafında yaşanan bir sistem hatası nedeniyle iadenin manuel olarak yapıldığını, işlemin POS üzerinden değil, bankaya dilekçe ile iletildiğini, bu nedenle manuel iadelerde yansıma süresinin ortalama 21 iş günü olduğunu ve bu sebeple herhangi bir iade belgesi paylaşamadıklarını belirtti.

Ancak belirtilen 21 iş günü süresi dolmasına rağmen, iade tutarı kendi adıma kayıtlı Papara hesabıma hâlâ yansımamıştır. Ödeme yöntemi olan Papara ise kendilerine ulaşan herhangi bir iade olmadığını ve üzerinden 5 gün geçtiği gerekçesiyle ters ibraz başlatılamadığını iletmiştir.

Sonuç olarak, Amazon iadenin yapıldığını, Iyzico manuel iadenin gönderildiğini, Papara ise kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını söylemekte; buna rağmen 18.766,37 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma ödenmemiş durumdadır. Kurumlar arasında sorumluluk birbirine atılmakta, iade süreci sahipsiz bırakılmaktadır.

Ödeme altyapısında aktif rol alan Iyzico’nun, manuel iade olarak iletildiği belirtilen bu işlemi sonuna kadar takip etmesini, iadenin hangi bankaya, hangi referansla gönderildiğini netleştirmesini ve iade bedelimin bir an önce Papara hesabıma ulaşmasını sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.