Çözüldü: iyzico Kampanya Hakkı Olan 400 TL Cüzdan Bakiyem Haksız Şekilde Geri Alındı

Zeynep · 2025-05-21T20:44:38+03:00

Iyzico üzerinden Bursastore'dan alışveriş yaptım ve kampanya sebebiyle 400 TL cüzdanıma yüklendi. Fakat bugün uygulamaya girdiğimde, salı günü bu kampanya karşılığında verilen 400 TL'nin geri iade alındığını gördüm. Sebebi nedir? Iyzico üzerinden iki kere Bursastore'dan alışveriş yaptım. İlk alışverişim 2000 TL ve üzeri olmadığı için kampanyanın sağladığı 400 TL'yi almadım zaten ve bu siparişi iptal ettim. Daha sonrasında 2000 TL ve üzeri tekrar sipariş verdim. Iyzico üzerinden bunun karşılığında 400 TL olan kampanya tutarı cüzdanıma yattı. İptal siparişim onaylandığında yatan 400 TL iade alınmış. Ancak o iptal edilen alışverişten bu tutar gelmemişti. 400 TL zaten diğer alışverişimden gelmişti. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

iyzico

Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz.  Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız.  Her zaman sizin yanınızdayız.  Saygılarımızla,

Zeynep

Iyzico uygulamasından baktığımda benim 2.138 TL olan alışverişim iptal edildiği gözüküyor. Fakat ben 1963 TL olan siparişimi iptal ettim. Bu sebeple de benden 400 TL olan kampanya tutarım geri alınmış. Bunun da kanıtlı resimlerini bırakıyorum. Ekstradan ücret iadesi yapılmıştır yazıyor fakat bankama yansıyan bir iade gözükmüyor.

Zeynep

Iyzico üzerinden aldığım ürünü iptal etmem üzerine 14.05.2025 tarihinde para iadeniz yapılmıştır diye gelen mailden beri ben hala para iadesi bekliyorum. Müşteri hizmetleri canlı destek dışında yok. Ve oraya yazdığımda aynı şeyleri söyleyip duruyorlar 1-3 iş günü... Fakat kaç iş günü olacak daha belirsiz ne yazık ki.

iyzico

Merhaba Zeynep Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.Bu süreçte yaşadığınız sorunun farkındayız ve bu durumu telafi etmek için elimizden geleni yapıyoruz.  Size hak ettiğiniz iyileştirilmiş bir deneyimi sunmak bizim için çok değerli. Şikayetiniz şu anda ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak değerlendiriliyor. Kısa süre içinde sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Size daha iyi bir deneyim yaşatmak için sabırsızlanıyoruz.    Saygılarımızla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı

Zeynep

Teşekkür ediyorum ve bekliyorum. :)

Zeynep

Sorunlarım çözüldü çok teşekkürler :)

iyzico

Merhaba Zeynep Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı