İzinsiz Komisyon Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Iyzico sanal pos hizmetini uzun süredir kullanıyorum ve bugüne kadar yaklaşık yüzde 4,29 komisyon oranı ile çalışıyorduk. Ancak bugün paneli kontrol ettiğimde, işlemlerden yüzde 9 ve hatta yüzde 9,5 oranında komisyon kesildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Herhangi bir bilgilendirme, onay ya da sözleşme değişikliği bildirimi yapılmadan bu şekilde komisyon oranının neredeyse iki katına çıkmasını kabul etmiyorum.

Gönderdiğim işlem ekranında da görüldüğü üzere, üye iş yerine aktarılacak tutar üzerinden yüzde 9,5 komisyon kesilmiş ve ayrıca “para gönderimi bekleniyor” olarak görünmesine rağmen sağlıklı bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta uzun süre bekletildim, sonrasında da telefon kapandı ve tekrar tekrar aramama rağmen bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Iyzico’nun neye göre bu yüksek komisyon oranlarını uyguladığını, hangi tarihten itibaren bu oranlarla kesinti yaptığını ve bunun sözleşmeye dayalı gerekçesini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Eğer bu oran artışı için tarafıma usulüne uygun bir bilgilendirme ve onay alınmadıysa, yüzde 4,29 üzerinde kesilen tüm fazla komisyonların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi durumda bu haksız uygulama nedeniyle gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.