Iyzico'nun Başarısız İşlemi Nedeniyle Kart Blokajı Ve İptal Sinyali Gönderilmemesi

01.01.2026'da Codashop web sitesi üzerinden, Ziraat Bankası’na ait fiziksel kredi kartıma tanımlı sanal kredi kartımla 349,99 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında sistem hata verdi, buna rağmen Ziraat Bankası kart limitimden 349,99 TL düştü ve 657381 numaralı Onay Kodu (Approval Code) üretildi. İşlem tutarı o günden beri kartımda bloke/rezerve durumda görünüyor ve kullanılabilir limitimi düşürüyor.

Iyzico destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde işlemin kendi sistemlerinde başarısız olduğunun kabul edildiği tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen, bankadaki blokeyi kaldıracak ve tutarın karta geri dönmesini sağlayacak teknik sinyali, yani otorizasyon iptalini (Auth Reversal) göndermeyi reddediyorlar. Mail yoluyla yaptığımız yazışmalarda toplam 11 kez iletişim kurduk; ilk yanıtları f*** b. İsimli temsilciden, son yanıtsa c*** ç. İsimli temsilciden geldi. Son mailde işlemde yetkilerinin iptal/iade yapmaya uygun olmadığı, yalnızca altyapı sağlayıcısı oldukları ve harcama itirazı için bankaya başvurmam gerektiği söylenerek, konuya ilişkin başka bir aksiyon alınamayacağı net biçimde belirtilmiştir.

01.01.2026 tarihinden bu yana paramın, iyzico’nun başarısız olduğunu kabul ettiği bir işlem yüzünden Ziraat Bankası’nda blokede kalması sebebiyle mağdur durumdayım. Iyzico’nun, bu işlemin başarısız olduğunu kabul etmesine rağmen bankaya gerekli otorizasyon iptal (Auth Reversal) sinyalini iletmeyi reddetmesi, sorumluluğu tamamen banka tarafına bırakıp süreci çözümsüz kılması kabul edilebilir değildir.

Iyzico’nun, zrmwkohh referans numaralı başvuruma istinaden, 657381 onay kodlu ve 349,99 TL tutarındaki bu başarısız işlem için Ziraat Bankası’na derhal gerekli iptal/otorizasyon iptal sinyalini göndermesini ve kart limitimde görünen haksız blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.