Iyzico’dan Ödeme Gecikmesi Ve Kişisel Veri Talebiyle İşletmem Üzerinde Baskı

Lisso Home adlı mobilya satış işletmemde ödemelerimi Iyzico üzerinden alıyorum. 15 Nisan hak edişimden bu yana yaklaşık 412.000 TL tutarındaki ödemem yapılmıyor ve sonrasında gerçekleşen satışların ödemeleri de bana aktarılmıyor. Bu durum hem ciddi bir nakit akışı problemine hem de satış kaybına yol açtı.

Süreçte Iyzico ile sadece mail üzerinden iletişim kurabildim. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir gerçek destek alamadım, tarafıma gönderilen mailler otomatik yanıt niteliğinde, açıklama içermeyen ve sorunu somut olarak ele almayan mesajlardan ibaret kaldı. Defalarca evrak ilettim, her seferinde benden daha farklı ve zorlayıcı evraklar istendi. Son aşamada ise müşterilerimin kart görsellerinin ve ıslak imzalarının yer aldığı teslimat evrakları talep edildi.

Gönderdikleri mailde, kart hamilinden ürünlerin teslim alındığına dair ıslak imzalı belge, bu belgede işlem tarihi, işlem tutarı, kullanılan kartın ilk 6 ve son 4 hanesi, alınan ürün bilgisi, tutarı, teslim adresi ve tarihi, kart hamilinin isim/soy isim ve imzası, ayrıca kartın ön ve arka yüzünün fotoğraflarının (ilgili kısımlar maskelense dahi) alınmasını istediklerini belirtmişlerdir. Ben bir işletme sahibi olarak KVKK kapsamında müşterilerimin kart görsellerini ve imza fotoğraflarını toplamanın hem hukuki hem de etik açıdan son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Üstelik hiçbir usulsüz işlemim olmadığı halde bu tür taleplerle ödemelerim geciktirilmekte ve fiilen bloke edilmiş durumdadır.

Iyzico’nun, tarafımdan daha fazla kişisel veri ve hassas bilgi talep etmeden, beklettiği tüm hak edişlerimi derhal ödemesini ve süreçle ilgili olarak otomatik mail cevapları yerine, konuyu açıklayacak ve sorumluluk alacak gerçek bir muhatap ile yazılı ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.