to read complaints and reviews, or file yours.İyzico Ödeme Sorunu 4 Milyon TL Alacaklar Hesaba Geçmiyor
Şirketimiz web pos sistemi üzerinden Iyzico altyapısını kullanarak müşterilerimizden online ödemeler almaktaydı. Yaklaşık 50 farklı müşteriden gelen ve toplamda 4.000.000 TL civarında olan tutar, 27 Ağustos tarihinden bu yana banka hesabımıza aktarılmamaktadır.
Süreç boyunca Iyzico ile mail yoluyla defalarca iletişime geçtik. Tarafımızdan istenen her türlü evrak eksiksiz şekilde kendilerine iletildi. Buna rağmen ödeme yapılmadığı gibi, bir süredir maillerimize de cevap verilmiyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca bu tutarı gösteren panel erişimimiz de kapatıldı, bu nedenle sadece yazışmalar ve önceki kayıtlarımız üzerinden süreci takip edebiliyoruz.
Şirketimizin nakit akışını doğrudan etkileyen bu yüksek tutarın sebepsiz yere bekletilmemesini, tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüm alacaklarımızın acilen banka hesabımıza toplu şekilde aktarılmasını talep ediyoruz. Bu süreçte mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi için şikayetimize hızlı şekilde dönüş yapılmasını ve ödememizin ivedilikle hesabımıza geçirilmesini bekliyoruz.
Gelişme
15 Ağustos tarihinde Iyzico üzerinden Webpos altyapısını kullanarak tahsilatı yapılan yaklaşık 4.000.000 TL tutarındaki ödememi 45 gündür alamıyorum. Ödeme hâlâ hesabıma aktarılmadı ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca e-posta gönderdim ancak her seferinde yalnızca standart, kalıplaşmış cevaplar alıyorum. Somut bir açıklama yapılmıyor, neden ödeme alamadığım ve ödemenin ne zaman yapılacağı açıkça belirtilmiyor. Bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre blokede kalması hem işimi hem de nakit akışımı ciddi şekilde zora soktu.
Bu süreçte telefon ve e-posta yoluyla hiçbir somut muhatap bulamadığım için yaklaşık 10 gün önce noter kanalıyla Iyzico’ya ihtarname gönderdik, buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.
İşlemin bağlı olduğu üye iş yeri adım Tuna e-shop’tur. İlgili ödemenin derhal tarafıma eksiksiz ödenmesini, eğer bir inceleme veya blokaj söz konusu ise bunun gerekçesinin ve süresinin açık, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Zekeriya Tuna Tuna e-shop Bayi kodu 46309
Merhaba Zekeriya Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Zekeriya Bey, iyzico olarak, 100.000’den fazla üye iş yerimizin ödemelerini güvenle alabilmesi için, altyapı hizmeti sunan Merkez Bankası’na bağlı bir finansal teknoloji şirketiyiz. Sahip olduğumuz BDDK lisansı ve dünyanın en yüksek standartlara sahip veri güvenliği sertifikası olan PCI-DSS 1. Seviye sertifikamızla, internet alışverişlerini daha güvenli bir hâle getirmek ve tüm ödemelerin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Süreciniz ile ilgili mail trafiğimizde tüm detayları sizinle paylaştık. Önümüzdeki dönemde sorularınız olması halinde, biz yine burada olacağız. Dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, iyzico
Merhabalar gelen maillerde hiçbir soruma cevap alamadım Bugün defalarca mail atmama rağmen dönüş olmadı. Buradan sorayım o zaman 1) hiçbir aktif chargeback ya iade talebi olmaması rağmen neden hala hesabım kapalı 2) ödemem neden yapılmıyor ve ne zaman yapılacak 3) karşımda sorularıma muhatap bulabilecekmiyim
Merhabalar hala bir dönüş gelmedi ne mail adresimize ne de bir arama gelmedi Bugünden itibaren şikayetimi Facebook Linkedin gibi diğer sosyal medya hesaplarında da Iyzico-Paynet i etiketleyip paylaşacağımı bildiriyorum
