to read complaints and reviews, or file yours.İyzico Kurumsal Üyelik Başvurusunun Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Şeffaflık İhlali
Iyzico’ya şirketimiz adına yaptığımız kurumsal üyelik başvurusu, tarafımıza telefonda iletilen bilgiye göre, Şikayetvar platformunda yer alan bazı şikayetler gerekçe gösterilerek reddedildi. Ancak bu durum, hem bizim açımızdan hem de kamuoyu açısından ciddi bir çelişki barındırmaktadır.
Biz, Apsiyon altyapısı üzerinden yaklaşık 8.000 kat maliki ve kiracının Iyzico sistemini aktif olarak kullandığını görmekteydik. Yani bireysel kullanıcıları kabul eden ve bu ekosistemde yoğun şekilde kullanılan bir ödeme sistemi, aynı ekosistemi yöneten kurumsal firmayı, herhangi bir yazılı, somut ve objektif gerekçe sunmadan reddetmiştir.
Bu noktada kamuoyunun da bilmesi gerektiğine inandığımız bazı sorular ortaya çıkmaktadır. Kurumsal başvurular hangi objektif kriterlere göre reddedilmektedir? Bu kriterler tüm firmalara eşit ve şeffaf bir şekilde mi uygulanmaktadır? Binlerce son kullanıcıyı doğrudan etkileyen böyle bir karar, nasıl bu kadar kapalı kapılar ardında ve gerekçesiz olarak alınabilmektedir? Şeffaflık ve kurumsal güven ilkeleri bu süreçte neden devre dışı bırakılmaktadır?
Eğer Şikayetvar üzerindeki bireysel şikayetler, başvuruları elemek için temel kriterlerden biri olarak kullanılıyorsa, bugün Türkiye’de faaliyet gösteren neredeyse hiçbir büyük ödeme kuruluşunun hizmet verememesi gerekir. Çünkü her büyük markanın, doğası gereği, olumlu geri bildirimlerinin yanında olumsuz yorum ve şikayetleri de bulunmaktadır.
Alınan bu karar, yalnızca firmamızı değil, binlerce site sakini, ev sahibi ve kiracıyı doğrudan etkilemiş, ödeme ve tahsilat süreçlerinde ciddi bir belirsizlik yaratmıştır. Yaşanan bu gelişmeler doğrultusunda, şirketimize bağlı tüm müşterilerimizin Iyzico altyapısını kullanmasının sonlandırılması yönünde resmi süreci başlatmış bulunuyoruz.
Bu konu bizim için yalnızca bireysel bir sorun değil, sektörel ölçekte bir güven problemidir. Kurumsal firmaların, bu kadar geniş kitleleri etkileyen kararları şeffaflıktan uzak, gerekçesiz ve denetlenebilirlikten yoksun bir şekilde alması kabul edilemez. Bu yaklaşımın sektörde ciddi bir güven kaybı yaratacağını ve konunun yalnızca burada kalmayacağını kamuoyunun bilgisine sunarız.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Merhaba, “Şikayetiniz bizim için çok değerli” gibi otomatik yanıtlar yerine, kamuoyuna açık ve somut açıklamalar bekliyoruz. Çünkü burada basit bir destek talebinden değil, binlerce kullanıcıyı etkileyen kurumsal bir kararınızdan söz ediyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sizden henüz herhangi bir somut açıklama gelmeden önce, yaşanan bu belirsizlik ve güvensizlik nedeniyle şirketimize bağlı müşterilerimizin iyzico altyapısını kullanmasını sonlandırma sürecini resmen başlatmış bulunuyoruz. Yani şu anda bekleyen taraf biz değiliz — aksiyon alan taraf biziz. Telefonda tarafımıza iletilen gerekçelerle, burada paylaşılan genel ifadeler arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Şeffaflık ilkesini benimsediğini söyleyen bir kurumun, bu ölçekte bir karar için net, yazılı ve objektif gerekçeler sunmasını beklemek en doğal hakkımızdır. “En kısa sürede dönüş yapılacaktır” gibi kalıplar değil, gerçek açıklamalar bekliyoruz. Bu süreç yalnızca firmamızı değil, hizmet verdiğimiz binlerce kullanıcıyı doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğiz.
