to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Kayıp: Amazon, VakıfBank Ve İyzico Arasında Mağduriyet
16/07/2025 tarihinde Amazon.com üzerinden yapılan bir iade işlemi sonucunda, 11.499,00 TL tutarındaki ücretin VakıfBank kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Amazon tarafından verilen bilgiye göre, söz konusu iadenin "manuel iade" olarak gerçekleştiği ve bu nedenle banka ile iletişim kurmam gerektiği belirtilmiştir. VakıfBank ile defalarca yaptığım görüşmede ise bankaya bu yönde hiçbir iadenin gelmediği, hem SMS hem de e-posta ile tarafıma bildirilmiştir.
Bunun üzerine Amazon ile tekrar yaptığım görüşmede, bu defa iyzico ile görüşmem gerektiği bildirilmiştir.
Iyzico ile yaptığım görüşmede, söz konusu iadenin 16/07/2025 tarihinde Amazon tarafından yapıldığı, "manuel iade" olarak yapılan işlemlerin 21 iş günü sürdüğü; iadenin bankaya dilekçe gönderilmek suretiyle yapıldığı, bu nedenle banka ile görüşmem gerektiği bildirilmiştir.
VakıfBank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu şekilde bir iade işleminin bulunmadığı, ancak genel müdürlük ile görüşerek detaylı bilgi alınabileceği belirtilerek 0216 724 10 00 numarasını aramam istenmiştir. Ancak defalarca yaptığım aramaya rağmen operatöre bağlantı sağlanamamıştır.
Iyzico ile yapılan e-posta görüşmelerinde, banka nezdinde takibin yapılabilmesi için kendileri tarafından bankaya gönderildiği iddia edilen dilekçenin bilgileri istenmiş, fakat gizlilik nedeniyle paylaşılamayacağı belirtilerek tarihi dahi gizli tutulmuştur.
Gelinen aşamada, 16/07/2025 tarihinde yapılan iade bugün itibarıyla hesabıma geçmemiş, kontrolünü yapabileceğim hiçbir bilgi verilmemiş ve çözüm için başvuru yapabileceğim bir yer de gösterilmemiştir. Bu şikayet hem VakıfBank hem de iyzico'ya karşı oluşturulmuş olup, tarafların sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Ayrıca aynı şikayeti bankaya da yazdım ve gönderilen SMS ile kendilerine iade ya da talep gitmediği bildirildi.
(Daha önce iyzico için yazdığım şikayet, Şikayetvar ekibi tarafından Amazon'a yönlendirildi ancak sorun iyzico ve banka arasında yaşanıyor. Muhatap iyzico'dur artık.)
Merhaba Çağlar Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Çağlar Bey, Sizlerle 21.08.2025 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Lütfen bize, size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarası ya da e-posta adresi paylaşabilir misiniz? Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Telefon bir kere çaldı, yetişemedim. Tekrar arayabilirsiniz.
Birkaç gün beklememi söylemiştiniz ancak halen bir gelişme yok. Ayrıca VakıfBank ile görüştüğümde de herhangi bir talimat ta da hatırlatma talimatının gelmediği bilgisini aldım. Şu an müsaitim aranmaya.
Günler geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti, ne tarafıma dönüş yapıldı. Şikayetim ve mağduriyetim devam etmektedir.
Merhaba Çağlar Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
P** Hanım'a ilgi ve alakası için buradan da teşekkür etmiş olayım.
Merhaba Çağlar Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
