to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihinin Bildirimsiz Ertelenmesi Ve Ek Ödeme Şartı Nedeniyle Mağduriyet
İyi Finans Diyarbakır şubesine araba finansmanı için başvurarak kayıt işlemi gerçekleştirdim. Kayıt sırasında tarafıma organizasyon ücreti olarak 35.000 TL tahsil edileceği, bunun 17.000 TL’sinin peşin, kalan 18.000 TL’nin ise aylık 4.000 TL olacak şekilde taksitlerime yansıtılacağı bilgisi verildi. Ayrıca aylık finansman taksitimin 25.000 TL olacağı ve finansman teslim tarihimin Kasım ayı olduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ederek sisteme giriş yaptım.
İlk aşamada 17.000 TL organizasyon ücreti ve 25.000 TL ilk taksit ödememi eksiksiz olarak yaptım. Sonraki ay da 25.000 TL aylık taksit ile birlikte 4.000 TL organizasyon ücreti taksitini ödedim. Ancak sistem kayıtlarımı kontrol ettiğimde, daha önce Kasım ayı olarak bildirilen finansman teslim tarihimin, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın Aralık ayına ertelendiğini gördüm.
Konuyla ilgili bilgi almak için eşim şubeye gittiğinde, bize “aynı ay içerisinde iki taksit ödenmesi gerektiği” şeklinde bir açıklama yapılmış. Kayıt sırasında böyle bir şart tarafıma kesinlikle bildirilmedi. Böyle bir koşuldan haberdar olsaydım, ilgili organizasyona dahil olup olmama kararımı farklı değerlendirebilirdim. Ödeme dekontlarımı gönderdiğim süreçlerde de teslim tarihini etkileyecek bir eksiklik veya sorun olduğu tarafıma belirtilmedi.
Yaşanan bu durum sonrası şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama ve iletişim merkezine kayıt bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, konuya ilişkin açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bu süreç hem mağduriyet yaşamama hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu. Sözleşmeye ait dosya numaram 20500570-1’dir.
Talebim; finansman teslim tarihimin kayıt sırasında tarafıma bildirildiği şekliyle Kasım ayı olarak düzeltilmesi, varsa sonradan ileri sürülen şartların hangi belge ve sözleşme maddesine dayandığının yazılı olarak tarafıma açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İyi Finans
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı
Leyla hanım merhaba, İletmiş olduğunuz şikâyet tarafımızca incelenmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda talebinizin mevcut koşullar çerçevesinde farklı şekilde sonuçlandırılması mümkün olmamıştır. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza sunulmuş olup, mevcut süreç tamamlanmıştır. Bu nedenle şikâyet kaydınız kapatılacaktır. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, #İyiFinansİyiGelecek İyi Finans
Merhaba, Tarafıma iletilen bu dönüşten memnun olmadığımı belirtmek isterim. Şikayetim somut şekilde değerlendirilmemiş, tarafıma tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama sunulmamıştır. Standart bir yanıt verilerek talebimin reddedilmesi, yaşadığım sorunun çözümüne katkı sağlamamıştır. Yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
