Kredi Kartı Ödeme Koşulunun Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Yüksek Komisyon İadesi Talebi

Kasım 2025 tarihinde İyi Finans Esenyurt Şubesi’nden 30 ay taksitli, aylık 1.500 TL ödemeli araç finansman planına katıldım. Şubedeki görüşmemizde, ödemelerimi sadece kredi kartıyla yapabileceğimi, başka bir şekilde ödeme yapamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, kredi kartıyla ödeme yapabileceğim açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek bu finansmana başladım.

Üç ay boyunca taksitlerimi kredi kartıyla ödedikten sonra, şube kredi kartıyla ödemelerin artık kabul edilmeyeceğini, genel müdürlükten bu yönde yazı geldiğini söyledi. Başta özellikle kredi kartıyla ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, sistem değişikliği gerekçe gösterilerek mağdur edildim. Şubeye bu durumu hatırlattığımda, “Genel müdürlükten yazı geldi, sistem değişti, biz bir şey yapamıyoruz, buna uymak zorundayız” cevabını aldım. Hatta yarın IBAN’dan ödemenin de kabul edilmeyebileceğini, sistemin sürekli değişebileceğini söylediler. Bu yaklaşım karşısında kendimi tamamen güvencesiz hissettim.

Ben de bunun üzerine, bu durumun benden kaynaklanmadığını, baştan konuşulan şartların tek taraflı olarak değiştirildiğini belirterek mağduriyetimin giderilmesini ve o ana kadar yapmış olduğum ödemelerin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak dosyamı iptal etmek istediğimde, sadece ödediğim taksit tutarlarının iade edileceği, 67.500 TL’lik komisyon tutarının ise kesinlikle geri ödenmeyeceği söylendi. Hem baştan verilen sözlerin tutulmaması hem de çok yüksek bir komisyon bedelinin sistem değişikliği bahanesiyle iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve kurumla ilgili güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte Genel Müdürlüğü defalarca aradım, genel müdürlük beni şubeye yönlendirdi, şube tekrar genel müdürlüğe yönlendirdi ve hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı döngü içinde bırakıldım, kimse sorumluluk almadı. Sürekli değişen bir sistemin sonuçları müşteriye yüklenmemeli, haklarımız bu kadar belirsiz olmamalı.

Müşteri numaram 20301150 olan dosyam için, 67.500 TL’lik komisyonun tamamının iadesini ve dosyamın iptal edilmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.