Satışta Yanıltıcı Sözler, Yurt Dışı İzni Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İade Talebi

İyi finans Esenyurt şubesinden şirketim adına “hemen teslim” kampanyasıyla 20 Nisan tarihinde 2026 model bir Clio aldım. Satış aşamasında verilen hiçbir söz tutulmadı ve süreç boyunca hem satış temsilcisi hem de şube müdürü tarafından defalarca oyalanarak mağdur edildim.

Satış temsilcisi, aracı 6 aylık kiralık dönemde kullanırken yurt dışına çıkabileceğim ve bunun için gerekli yetki belgesinin sağlanacağını açıkça söyledi. Aylarca bu konuda oyalandıktan sonra, filonun artık böyle bir izne izin vermediği, şubeye bu bilginin iletilmediği ve bana yanlış söz verildiği söylendi. Aynı şekilde, peşinat ve organizasyon bedeli için fatura kesileceği belirtilmesine rağmen aylarca “bugün yarın” denerek bekletildim ve hiçbir fatura kesilmedi.

Daha sonra devreye giren şube müdürü, yurt dışı izni konusunda “Sizi mağdur etmem, gerekirse notere gidip sorumluluğu ben alarak yetki veririm” şeklinde söz verdi, fakat haftalarca oyaladı, telefonlarıma ve mesajlarıma dönmedi. Yurt dışına çıkış izni veremeyeceklerini söyleyince, en azından arkadaşımı yedek şoför yazmalarını rica ettim, bu sefer de “yazarız ama araca bir şey olursa kasko karşılamaz” denildi. Oysa satışta bana “full kapsamlı kasko var, hiçbir durumda mesul olmazsınız” denmişti. Peşinat ve hizmet bedeli faturaları konusunda da “hemen çözerim” diyen şube müdürü yine haftalarca oyalayıp telefonlara çıkmadı.

Yaşadığım bu süreç üzerine CİMER’e ve Şikayetvar’a başvurdum. CİMER başvurumu dikkate almayan firma, buna rağmen Şikayetvar şikayetimi kaldırmam için beni aradı; şikayeti kaldırmazsam satış temsilcisinin işten çıkarılacağını söyleyerek vicdanıma oynadılar. Bir yetkili, bana bazı sözler vererek şikayetimi kaldırttı. Bu görüşmede, yurt dışı izni veremeyeceklerini, ancak arkadaşımı yedek şoför yazıp, araca bir şey olursa tüm masrafları firmanın karşılayacağına dair belge vereceğini söyledi. Kiralık dönem bitip araç şirketime geçtikten sonra, araç ipotekli olsa bile yurt dışına çıkabileceğime dair belge vereceğini, bir kira faturasında 20.000 TL indirim yapacağını, peşinat ve hizmet bedeli faturası kesemiyorlarsa da nedenini ve alternatif çözümü muhasebeden yazılı olarak ileteceğini belirtti. Bir çalışan işsiz kalmasın diye bu sözlere güvenip Şikayetvar şikayetimi kaldırdım.

Sonuç olarak bu sözlerin hiçbirisi tutulmadı, bana bu taahhütleri veren kişi mesajlarıma bile dönmedi. Bugün geldiğim noktada, hem satış aşamasında hem şube müdürlüğü düzeyinde hem de şikayet sonrası süreçte defalarca yanlış bilgi verildiğini, oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Ödediğim her kuruşun iadesini ve aracın geri alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte ödediğim bedellerle aynı aracın 2020 modelini alıp özgürce kullanabilecekken, haksız yere kısıtlandım ve mağdur edildim.

Bu firmayı daha önce çevreme tavsiye edip araç listesini bile paylaşıyordum; artık yaşadıklarımdan sonra kimseye tavsiye etmiyor, aksine “önünden bile geçmeyin” diyorum. Bu süreçte bana bu vaatleri verip tutmayanlara hakkımı helal etmiyorum ve karşılığını alana kadar yaşadığım mağduriyeti her mecrada anlatmaya devam edeceğim.