to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Sözler, Yurt Dışı İzni Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İade Talebi
İyi finans Esenyurt şubesinden şirketim adına “hemen teslim” kampanyasıyla 20 Nisan tarihinde 2026 model bir Clio aldım. Satış aşamasında verilen hiçbir söz tutulmadı ve süreç boyunca hem satış temsilcisi hem de şube müdürü tarafından defalarca oyalanarak mağdur edildim.
Satış temsilcisi, aracı 6 aylık kiralık dönemde kullanırken yurt dışına çıkabileceğim ve bunun için gerekli yetki belgesinin sağlanacağını açıkça söyledi. Aylarca bu konuda oyalandıktan sonra, filonun artık böyle bir izne izin vermediği, şubeye bu bilginin iletilmediği ve bana yanlış söz verildiği söylendi. Aynı şekilde, peşinat ve organizasyon bedeli için fatura kesileceği belirtilmesine rağmen aylarca “bugün yarın” denerek bekletildim ve hiçbir fatura kesilmedi.
Daha sonra devreye giren şube müdürü, yurt dışı izni konusunda “Sizi mağdur etmem, gerekirse notere gidip sorumluluğu ben alarak yetki veririm” şeklinde söz verdi, fakat haftalarca oyaladı, telefonlarıma ve mesajlarıma dönmedi. Yurt dışına çıkış izni veremeyeceklerini söyleyince, en azından arkadaşımı yedek şoför yazmalarını rica ettim, bu sefer de “yazarız ama araca bir şey olursa kasko karşılamaz” denildi. Oysa satışta bana “full kapsamlı kasko var, hiçbir durumda mesul olmazsınız” denmişti. Peşinat ve hizmet bedeli faturaları konusunda da “hemen çözerim” diyen şube müdürü yine haftalarca oyalayıp telefonlara çıkmadı.
Yaşadığım bu süreç üzerine CİMER’e ve Şikayetvar’a başvurdum. CİMER başvurumu dikkate almayan firma, buna rağmen Şikayetvar şikayetimi kaldırmam için beni aradı; şikayeti kaldırmazsam satış temsilcisinin işten çıkarılacağını söyleyerek vicdanıma oynadılar. Bir yetkili, bana bazı sözler vererek şikayetimi kaldırttı. Bu görüşmede, yurt dışı izni veremeyeceklerini, ancak arkadaşımı yedek şoför yazıp, araca bir şey olursa tüm masrafları firmanın karşılayacağına dair belge vereceğini söyledi. Kiralık dönem bitip araç şirketime geçtikten sonra, araç ipotekli olsa bile yurt dışına çıkabileceğime dair belge vereceğini, bir kira faturasında 20.000 TL indirim yapacağını, peşinat ve hizmet bedeli faturası kesemiyorlarsa da nedenini ve alternatif çözümü muhasebeden yazılı olarak ileteceğini belirtti. Bir çalışan işsiz kalmasın diye bu sözlere güvenip Şikayetvar şikayetimi kaldırdım.
Sonuç olarak bu sözlerin hiçbirisi tutulmadı, bana bu taahhütleri veren kişi mesajlarıma bile dönmedi. Bugün geldiğim noktada, hem satış aşamasında hem şube müdürlüğü düzeyinde hem de şikayet sonrası süreçte defalarca yanlış bilgi verildiğini, oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Ödediğim her kuruşun iadesini ve aracın geri alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte ödediğim bedellerle aynı aracın 2020 modelini alıp özgürce kullanabilecekken, haksız yere kısıtlandım ve mağdur edildim.
Bu firmayı daha önce çevreme tavsiye edip araç listesini bile paylaşıyordum; artık yaşadıklarımdan sonra kimseye tavsiye etmiyor, aksine “önünden bile geçmeyin” diyorum. Bu süreçte bana bu vaatleri verip tutmayanlara hakkımı helal etmiyorum ve karşılığını alana kadar yaşadığım mağduriyeti her mecrada anlatmaya devam edeceğim.
Hafız fatih bey merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İyi Finans
Hafız Fatih Bey merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz kapsamında iletişim numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak görüşme sağlanamamıştır. Daha önce iletmiş olduğunuz talepleriniz kapsamında da tarafınıza aktarıldığı üzere; araçla yurt dışına çıkış, ek sürücü tanımlanması, vekâletname düzenlenmesi ve UTTS uygulaması gibi hususlar, aracın maliki ve/veya kiralama hizmet sağlayıcısının uygulamaları ile ilgili mevzuat ve sigorta koşulları doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz tarafından sunulan tasarruf finansman hizmeti bu işlemleri kapsamamaktadır. Ayrıca tarafımıza ödemiş olduğunuz organizasyon ücretine ilişkin faturanız 30.06.2026 tarihinde düzenlenmiş ve tarafınıza iletilmiştir. Ulaşmadı ise tekrar yönlendirebiliriz. CİMER ve Şikayetvar.com üzerinden tarafınızca iletilen başvurularınız da ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve yanıtlarımız tarafınıza yazılı olarak paylaşılmıştır. Araçla ilgili teknik bir sorun veya kullanım kaynaklı olmayan bir problem bulunması halinde, konuya ilişkin gerekli incelemelerin yapılması ve uygun olması durumunda araç değişimi konusunda ilgili süreçlerin değerlendirilmesi mümkündür. Ancak mevcut durumda, iletmiş olduğunuz talepler kapsamında aracın iadesine ilişkin bir işlem gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla, İyi Finans
Evet hizmeti satın almadan önce bu işlemlerin yapılabileceğini söylediğiniz için biz bu hizmeti satın aldık eğer satış aşamasında bunların yapılabileceğini bize söylememiş olsaydınız bunlar yapılamaz deseydiniz biz hizmeti satın almazdık. Öyle bir cevap yazmışsınız ki sanki bize en başta bunlar olur evet yapılır dememişsinizde yapılamaz dediğiniz bir şeyi sonradan sizden istiyormuşuz gibi bir cevap olmuş. Bu durumda satış aşamasında yanıltıcı olarak bazı yanlış bilgiler verdiğinizi ve sonradan bunların yapılamayacağını ve hiçbir hakkım da olmadığını kabul etmiş mi oluyorsunuz bana herhangi bir adım atmayarak? Bana hizmet bedeli ile ilgili herhangi bir fatura ulaşmadı ve bunu ekran görüntülerinde de gördüğünüz gibi üç farklı personelinizle de defalarca aylarca konuştum ve o fatura bana ulaşmadı. Sisteminizde mail adresim kayıtlı faturayı iletebilirsiniz yaklaşık altı ay oldu altı aydır o faturayı benim mail adresime iletebiliyor olmanız lazımdı. Bu mesajınızdan anladığım kadarıyla herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz bu durumda dediğim gibi bu mesajları okuyacak herkese de söylüyorum bu firmadan yazılı noter onaylı bir belge almadan söyledikleri hiçbir söze kimse inanmasın. 3 farklı kademedeki 3 farklı personelden defalarca aynı sözleri almama rağmen hiç biri gerçekleşmedi. Ve şu anda bu cevapta da görüldüğü üzere hiçbir hakkımız yok, hiçbir çözüm yok, hiçbir yaptırım yok. Ayrıca 5 aydır sizlerle telefon görüşmesi yaparak bir sonuca ulaşamadım. Benimle sadece kurumsal mail adreslerinizden sisteminizde kayıtlı mail adresime yazarak iletişim kurunuz. Telefonda hiçbir yasal geçerliliği olmayan konuşmalarınızla kandırılmaya devam etmeyeceğim. Yazılı olmayan tek bir sözünüze dahi inanmayı 5 ayın sonunda bırakmış bulunmaktayım.
