Teslim Edilmeyen Araç Ve Yanıltıcı Teklifler Nedeniyle Tam İade Talebi

13.03.2026 tarihinde İyi Finans üzerinden Citroen Berlingo için araç finansman planı yaptım. Dosya masrafı ve peşinat olarak toplam 686.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemenin 126.000 TL’si dosya masrafı, 560.000 TL’si ise peşinat olarak alındı. Ödeme sırasında aracı en geç 15 gün içinde teslim edeceklerini, teslimat tarihinde herhangi bir sorun olmayacağını özellikle belirttiler.

Teslimat tarihine 4 gün kala teslimat biriminde görevli olduğu söylenen O**** Bey ile iletişime geçmem istendi. Kendisiyle görüştüğümde Berlingo araçların benzin deposunda sorun olduğu, bayinin araçları geri topladığı söylendi; ancak sorunun giderildiği 3–4 araç bulunduğunu ve 26.03.2026 Cuma günü teslimatımı ayarladığını ifade etti. Ankara Keçiören İyi Finans şubesinde süreçle ilgilenen E*** Bey de 26.03.2026 tarihinde aracımı kesin olarak teslim alacağımı söyledi.

Teslimata bir gün kala tekrar O**** Bey’i aradığımızda, numarayı nereden aldığımıza dair gereksiz bir sorgulamayla başladı ve Berlingo araçları olmadığını, teslimat yapamayacaklarını, ancak haftaya teslimat olabileceğini itici bir üslupla iletti. Ardından İyi Finans’ın sabit hattından şikayet birimine durumu aynen bu şekilde aktardım. Bu görüşmeden sonra O**** Bey tekrar arayarak, haftaya da araç gelmeyebileceğini, ellerinde Doblo olduğunu, istersem Doblo verebileceklerini söyledi. Yani firma elinde olmayan aracı satmaya çalışıp, sonrasında müşteriyi farklı araçlara yönlendirmeye çalışmaktadır.

Ben, bu süreçte ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için vatandaşlarımız tarafından bilinmesini istiyorum.