Araç Teslim Tarihindeki Sözleşme Aykırılığı Ve Gecikme Nedeniyle İade Talebi

Fulya

79.887

Kasım 2025’te Eminevim Tasarruf Finansman A.Ş. üzerinden 2.497.452 numaralı sözleşme ile araç finansmanı sistemine giriş yaptım ve aynı ay 30.000 TL giriş ödemesini yaptım. Sözleşmede tasarruf dönemim Kasım 2025 – Mayıs 2026, tahsisat tarihim ise Mayıs 2026 olarak yazılıydı.

Peşinatı Aralık ayında ödeyeceğim en baştan biliniyordu ve buna rağmen tahsisat tarihi Mayıs 2026 olarak sözleşmeye işlendi. Aralık 2025’te 450.000 TL peşinat ve 98.000 TL organizasyon ücretini ödedim, o tarihten sonra da tüm taksitleri hiçbir gecikme olmadan düzenli ödedim.

Görüşmelerde, ödemelere Aralık’ta başlanması halinde teslimin yaklaşık 20–30 Mayıs arasında olacağı, daha sonra da özellikle 10–15 Mayıs arasında noter işlemlerinin yapılabileceği WhatsApp üzerinden ve sözlü olarak tarafıma bildirildi. Bu bilgilere güvenerek tüm planlamamı Mayıs ayına göre yaptım.

Sonrasında ise “sistem değişti, peşinat Aralık’ta ödendiği için teslimat 9 Haziran’a kaydı” denildi ve bu gecikme “sadece 9 gün” denilerek küçümsendi. Ben oğluna tek başına bakan bir ebeveynim, çocuğum milli sporcu ve arabasız hem günlük hayatım hem de idman süreçlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Benim için bir gün bile önemliyken, sözleşmede Mayıs 2026 yazmasına rağmen teslim tarihinin Haziran’a ötelenmesi mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca sözleşmede teslim tarihinde borcun en az yüzde 40’ının ödenmiş olması şartı bulunmasına rağmen, teslim tarihine yaklaşık iki ay kalmasına karşın şu anda borcumun yüzde 40’ından fazlasını ödemiş durumdayım. Sistemden çıkmak istediğimde ise para iadesi için 60 gün beklemem gerektiği ve dosya masrafının sadece yarısının iade edileceği söylenerek mağduriyetim daha da artırılmaktadır.

Tüm ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olarak, sözleşmede yazdığı gibi Mayıs 2026’da aracımın teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yerine getirilmeyecekse, sisteme ödediğim tüm tutarların, uğradığım faiz kaybım da dikkate alınarak eksiksiz ve makul sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Mart 11:01

Kasım 2025 tarihinde Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş. İstanbul Mimaroba şubesi üzerinden araç finansmanı sistemi için sözleşme yaptım ve aynı ay 30.000 TL ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. Sözleşmede tasarruf dönemi Kasım 2025 – Mayıs 2026, öngörülen tahsisat tarihi ise Mayıs 2026 olarak belirtilmiş olup, üye numaram 2497452’dir.

Sözleşme yapılırken peşinatı Aralık ayında ödeyeceğim firma tarafından bilinen ve buna göre planlanan bir durumdu. Buna rağmen sözleşme tahsisat tarihi Mayıs 2026 olacak şekilde düzenlendi. Aralık 2025 ayında 450.000 TL peşinatı, 30.000 TL taksiti ve 98.000 TL dosya/organizasyon ücretini nakit olarak ödedim. Sonrasında da Ocak ayında 30.000 TL taksit, Şubat ayında 30.000 TL taksit, Mart ayında ise 35.000 TL taksit olmak üzere tüm ödemelerimi gününden önce ve hiçbir gecikme olmadan düzenli şekilde yaptım.

Sözleşme sürecinde yapılan ilk hesaplamalarda, ödemelere Aralık ayında başlanması durumunda teslim tarihinin yaklaşık 20–30 Mayıs aralığında olacağı ifade edilmişti. Ben ise Kasım ayında sisteme giriş yaparak ilk taksitimi ödedim. Bu sebeple daha sonra özellikle Mayıs ayının 10–15’i arasında noter işlemlerinin yapılabileceği, evraklarımı buna göre hazırlamam gerektiği ve teslimatın buna göre planlandığı bilgisi tarafıma verildi. Tüm planlamamı da bu tarihlere güvenerek yaptım.

Ancak daha sonra “sistem değiştiği ve peşinatın Aralık ayında ödendiği” gerekçe gösterilerek teslimatın 9 Haziran tarihine kaydığı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa peşinatın Aralık ayında ödeneceği, sözleşme yapılırken zaten bilinen ve sisteme bu şekilde girilen bir durumdu. Buna rağmen sözleşmede tahsisat tarihi Mayıs 2026 olarak yazılmış, sonrasında ise sistem değişikliği gerekçesiyle bu tarih tek taraflı şekilde ileriye alınmıştır. Bu durum, tüm ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kasım 2025’ten bu yana yaptığım düzenli ve zamanından önceki ödemelerim, sözleşmede yazan Mayıs 2026 tahsisat tarihi ve tarafıma bildirilen “Mayıs 10–15 arası teslim” bilgisi doğrultusunda, teslimatın sözleşmede belirtildiği gibi Mayıs 2026 içinde gerçekleştirilmesini ve teslim tarihimin Haziran ayına ertelenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fulya

Kasım 2025 tarihinde Eminevim Tasarruf a. Ş. İstanbul Mimaroba Şubesi üzerinden araç finansman sistemi için sözleşme yaptım ve aynı ay kredi kartı ile 30.000 TL ilk taksiti ödeyerek sisteme dahil oldum. Sözleşmede tasarruf dönemi Kasım 2025 – Mayıs 2026 olarak, tahsisat tarihi ise Mayıs 2026 olarak yer almaktadır. Görüşmeler sırasında Aralık ayında ödeme başlanması durumunda aracın yaklaşık 20–30 Mayıs civarında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak şubeye sözleşme imzalamaya gittiğimde özellikle 20 Mayıs’tan daha önce araç almanın mümkün olup olmadığını sorduğumda, Kasım ayında ödeme başlatılırsa bunun mümkün olacağı ve noter işlemlerinin de Mayıs ayının 10–15’i civarında yapılabileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek, planımda olmamasına rağmen Kasım ayında 30.000 TL ilk taksiti ödeyip sisteme erken başlama kararı aldım. Devamında 9 Aralık 2025 tarihinde 450.000 TL peşinat, 98.000 TL organizasyon/dosya masrafı ve 30.000 TL Aralık taksitini de ödedim ve bugüne kadar tüm ödemelerimi eksiksiz, hatta çoğu zaman erken şekilde yaptım. Buna rağmen daha sonra “sistem değişikliği ve peşinatın Aralık ayında ödenmiş olması” gerekçesiyle teslim tarihim için 9 Haziran tarihi tarafıma bildirildi. Oysa peşinatın Aralık ayında ödeneceği, sözleşme yapılırken zaten bilinen bir husustu ve buna göre bilgilendirme yapılmıştı. Şube ile yaptığım görüşmede, teslim tarihinin aslında Mayıs sonu olduğu, sadece 9 günlük gecikme olduğu ve bu kadar büyütmemem gerektiği söylendi. Ancak ticari bir sözleşmede, hele ki teslim tarihi üzerinden karar verip erken ödeme yapmış bir müşteri için 1 günlük gecikme bile önemliyken, benim teslimatımın neredeyse 1 ay ileriye atılması “bu kadarcık gecikme” denilerek küçümsenemez. Bu yaklaşım hem verilen sözlerle hem de ticari ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Kasım ayında sisteme başlama kararım, şubedeki temsilcinin açık şekilde ifade ettiği erken teslim tarihine güvenerek alınmıştır. Bu nedenle bugün yaşadığım durum, yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan açık bir mağduriyettir. Ayrıca temsilci ile yaptığımız görüşmenin şubedeki kamera/ses kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum ve bu kayıtların incelenmesini, temsilcinin beyanlarının da dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Müşteri/sözleşme numaram 2497452’dir. Sözleşmemde yazdığı ve tarafıma söz verildiği şekilde aracımın en geç 10 Mayıs tarihinde teslim edilmesini, tahsisat ve noter süreçlerimin buna göre acilen planlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eminevim

Fulya T. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.