İwallet Üzerinden Satın Alınan 2.500 TL Yakıt Puanı Club Totalenergies Hesabına Yüklenmedi

İwallet bireysel hesabımdan, Club totalenergies için 2.500 TL değerinde yakıt puanı satın aldım. İşlem, İwallet uygulamasında harcama olarak görünmesine rağmen herhangi bir kampanya kodu oluşmadı ve puanlar Club totalenergies hesabıma yüklenmedi. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım bu işlem sonrasında, totalenergies uygulamasında da ilgili puan veya kodu göremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım hem de müşteri temsilcileriyle birkaç kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde kayıt alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, ne puanlarım yüklendi ne de ödeme tarafında bir düzeltme yapıldı.

Ben bu işlem karşılığında ya 2.500 TL tutarındaki yakıt puanımın eksiksiz şekilde Club totalenergies hesabıma tanımlanmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu tutarın bir hayır kurumuna yönlendirilmesine de razıyım, fakat ödediğim bedelin bu şekilde firmaların üzerinde kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ediyorum.