İwallet Bakiyemi Kullanamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İwallet uygulamasında yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Uygulamaya 250 TL bakiye yükledim fakat uygulamanın karmaşık prosedürleri nedeniyle bu bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Süreç o kadar Zorlu ki hem farklı benzin firmalarında hem de özellikle Total Energies istasyonunda yüklediğim parayı göremedim ve ödeme yapamadım.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, ancak uzun bekleyişlerden sonra WhatsApp hatlarına yönlendirildim ve sorunun ekran kaydını göndermem istendi. Daha hızlı çözüm için “kayıp çalıntı” olarak seçmem belirtildi ancak buna rağmen WhatsApp hatları da çalışmadı. Müşteri hizmetleri, yaşanan sorunun benden kaynaklandığını öne sürdü ve uygulamalarında hiçbir problem olmadığını iddia etti. Oysa uygulama sürekli sorunlu ve şu ana kadar yüklediğim parayı hiçbir şekilde değerlendiremiyorum.

Hem uygulamanın kullanılabilirliğinin zor olması hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği büyük mağduriyet yaşamama sebep oldu. Acil olarak bu sorunun çözülmesini ve iwallet’ta benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.