İwallet Telefon Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.500 TL Kupon Kullanılamıyor

Uzun süredir İwallet kullanıcısıyım ve Total istasyonlarında kullanmak üzere hesabımda bulunan 10.000 TL’lik kuponumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Temmuz’da bu kuponu telefonuma mobil olarak indirip kurmaya çalışırken telefon numaramı güncellemem gerekti, bunun için mutlaka mail atmam gerektiği söylendi. Sadece bir telefon numarası değişikliği için yaklaşık bir hafta boyunca 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım, 20’ye yakın mailleştik. Maillerde daha ilk günden “oldu” denmesine rağmen işlem ancak 6 günde tamamlandı ve bu süreç gerçekten çok yorucuydu.

Sonunda telefon numaram değiştirildiği söylendikten sonra, Total benzin istasyonunda kullanmak üzere kuponu nasıl tanımlayacağım konusunda İwallet müşteri temsilcisinden telefonda destek aldım. Telefonda görüştüğüm bayanın yönlendirmeleriyle birlikte bir kupon kodu ürettik. Bu 2.500 TL’lik kupon kodunu Total uygulamasına tanımlamaya çalışırken, ekranda “başka bir kampanyaya katıldığınız için bu kodu kullanamazsınız” şeklinde bir uyarı çıktı. Benim başka bir kampanyam yok, yalnızca yaklaşık 10 yıldır Total sadakat müşterisi olarak %2’lik indirim kampanyasına dahilim.

Bu uyarı üzerine telefondaki müşteri temsilcisine durumu, hatta aynı anda telefonda konuşurken bu sorunla karşılaştığımızı ilettim. Buna rağmen yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu kuponu kullanabilmem için Total’in %2’lik indirim kampanyasından çıkmam gerekiyormuş. Total ise bu kampanyadan çıkarsam bir daha geri dönemeyeceğimi belirtiyor. İwallet müşteri temsilcisi telefonda kupon yükleme sürecini baştan sona kendisi yönettiği halde, “başka bir kampanyaya dahil misiniz, özellikle de %2 indirim programı gibi bir kampanyaya kayıtlı mısınız, bu durumda kuponu kullanamazsınız” şeklinde hiçbir uyarıda bulunmadı.

Şu anda ortada İwallet personeli ile birlikte telefon üzerinden oluşturduğumuz 2.500 TL’lik bir kupon var ve ben bu kuponu kullanamıyorum. Hem basit bir telefon numarası değişikliğinin bir hafta boyunca 20 mail ve birçok telefon görüşmesiyle çözülmesi, hem de üzerine müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu kuponun boşa gitmesi, müşteri olarak beni fazlasıyla yormuş ve üzmüştür.

Müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin, firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 2.500 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını, kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini ya da en azından aynı tutarda ek bir çözüm sunulmasını, kısacası bu zararın müşteri memnuniyeti çerçevesinde İwallet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.